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瑞幸拿鐵去冰僅半杯要求加滿遭拒 瑞幸回應(yīng)

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2025-10-31 15:10:36  微博

近日，北京一位網(wǎng)友反映，她在瑞幸咖啡王府井奧萊town up店購買的去冰雙椰拿鐵，到手飲品僅有半杯。提出加滿椰子水后被店員拒絕，對方稱“店里規(guī)定不加冰就是半杯”。對此，瑞幸客服表示，將優(yōu)化門店服務(wù)質(zhì)量，力爭為消費者提供更好的體驗。該網(wǎng)友表示，其朋友在其他瑞幸門店購買同款去冰產(chǎn)品時均獲得正常滿杯，后續(xù)未能與店員達成一致，只得帶著半杯飲品離開。

10月30日，瑞幸官方客服人員回應(yīng)稱，經(jīng)向門店了解，去冰后椰子水的確會略少一些，大致在最高刻度線附近。瑞幸飲品杯身設(shè)有刻度線，正常杯量為最高刻度線以上；顧客若選擇“去冰”，飲品量可能略少于加冰版本，但并非消費者說的“去冰就只能給半杯”。對于“能否應(yīng)要求加滿”的問題，客服表示，顧客可通過訂單備注或現(xiàn)場溝通提出加冰、加水等合理需求，門店將盡量滿足。針對此次門店拒絕為顧客加滿的情況，客服已記錄相關(guān)反饋，將轉(zhuǎn)交責(zé)任部門核查，并對門店服務(wù)進行優(yōu)化，致力提升消費者體驗。

(責(zé)任編輯：zx0002)
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