近日,北京一位網(wǎng)友反映,她在瑞幸咖啡王府井奧萊town up店購買的去冰雙椰拿鐵,到手飲品僅有半杯。提出加滿椰子水后被店員拒絕,對方稱“店里規(guī)定不加冰就是半杯”。對此,瑞幸客服表示,將優(yōu)化門店服務(wù)質(zhì)量,力爭為消費者提供更好的體驗。該網(wǎng)友表示,其朋友在其他瑞幸門店購買同款去冰產(chǎn)品時均獲得正常滿杯,后續(xù)未能與店員達成一致,只得帶著半杯飲品離開。
10月30日,瑞幸官方客服人員回應(yīng)稱,經(jīng)向門店了解,去冰后椰子水的確會略少一些,大致在最高刻度線附近。瑞幸飲品杯身設(shè)有刻度線,正常杯量為最高刻度線以上;顧客若選擇“去冰”,飲品量可能略少于加冰版本,但并非消費者說的“去冰就只能給半杯”。對于“能否應(yīng)要求加滿”的問題,客服表示,顧客可通過訂單備注或現(xiàn)場溝通提出加冰、加水等合理需求,門店將盡量滿足。針對此次門店拒絕為顧客加滿的情況,客服已記錄相關(guān)反饋,將轉(zhuǎn)交責(zé)任部門核查,并對門店服務(wù)進行優(yōu)化,致力提升消費者體驗。
定價與星巴克相近!美國瑞幸最貴飲品賣到57元,國內(nèi)9.9元的生椰拿鐵在美賣46元。...
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2025-11-19 08:04:56瑞幸咖啡Q3凈收入152