工商銀行APP資產(chǎn)“被清零”？客服回應(yīng) 系統(tǒng)BUG引發(fā)擔(dān)憂
工商銀行APP資產(chǎn)“被清零”？客服回應(yīng) 系統(tǒng)BUG引發(fā)擔(dān)憂！從昨天晚上到今天早上，多位工商銀行儲(chǔ)戶在社交平臺(tái)上表示，登錄工行APP后發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)被清零。一些儲(chǔ)戶的理財(cái)產(chǎn)品被清零，有的貸款變?yōu)榱?，還有儲(chǔ)戶表示在工行購(gòu)買的基金也不見(jiàn)了。這種情況讓儲(chǔ)戶們非常擔(dān)心。
有儲(chǔ)戶撥打客服電話后，得到的回復(fù)是系統(tǒng)出現(xiàn)BUG。銀行系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題并非首次。2023年，建設(shè)銀行系統(tǒng)故障導(dǎo)致線下網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法辦理業(yè)務(wù)，引發(fā)廣泛關(guān)注。而在前一天，也有網(wǎng)民反映工商銀行APP轉(zhuǎn)賬功能異常。
面對(duì)輿論質(zhì)疑和擔(dān)憂，工商銀行和建設(shè)銀行采取低調(diào)處理態(tài)度，未在官方新媒體渠道公開(kāi)回應(yīng)，而是通過(guò)媒體采訪和線上回復(fù)客戶的方式進(jìn)行解釋。盡管系統(tǒng)恢復(fù)正常，仍有大量網(wǎng)民在社交媒體上詢問(wèn)處理進(jìn)展與具體原因。
這些事件反映出金融機(jī)構(gòu)在面對(duì)APP、官網(wǎng)、信貸系統(tǒng)等突發(fā)故障時(shí)，需要進(jìn)一步完善信息公開(kāi)和輿情應(yīng)對(duì)工作，更好地回應(yīng)公眾關(guān)切，維護(hù)客戶的知情權(quán)。
近年來(lái)，工商銀行深入推進(jìn)科技強(qiáng)行，加速數(shù)字工行（D-ICBC）建設(shè)。2024年，工行金融科技投入達(dá)285.18億元，占全行營(yíng)業(yè)收入的3.63%；截至2024年末，工行擁有金融科技人員3.6萬(wàn)人，占全行員工的8.6%。
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