工商銀行APP資產(chǎn)“被清零”?客服回應(yīng) 系統(tǒng)BUG引發(fā)擔(dān)憂!從昨天晚上到今天早上,多位工商銀行儲(chǔ)戶在社交平臺(tái)上表示,登錄工行APP后發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)被清零。一些儲(chǔ)戶的理財(cái)產(chǎn)品被清零,有的貸款變?yōu)榱?,還有儲(chǔ)戶表示在工行購(gòu)買的基金也不見(jiàn)了。這種情況讓儲(chǔ)戶們非常擔(dān)心。
有儲(chǔ)戶撥打客服電話后,得到的回復(fù)是系統(tǒng)出現(xiàn)BUG。銀行系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題并非首次。2023年,建設(shè)銀行系統(tǒng)故障導(dǎo)致線下網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法辦理業(yè)務(wù),引發(fā)廣泛關(guān)注。而在前一天,也有網(wǎng)民反映工商銀行APP轉(zhuǎn)賬功能異常。
面對(duì)輿論質(zhì)疑和擔(dān)憂,工商銀行和建設(shè)銀行采取低調(diào)處理態(tài)度,未在官方新媒體渠道公開(kāi)回應(yīng),而是通過(guò)媒體采訪和線上回復(fù)客戶的方式進(jìn)行解釋。盡管系統(tǒng)恢復(fù)正常,仍有大量網(wǎng)民在社交媒體上詢問(wèn)處理進(jìn)展與具體原因。
這些事件反映出金融機(jī)構(gòu)在面對(duì)APP、官網(wǎng)、信貸系統(tǒng)等突發(fā)故障時(shí),需要進(jìn)一步完善信息公開(kāi)和輿情應(yīng)對(duì)工作,更好地回應(yīng)公眾關(guān)切,維護(hù)客戶的知情權(quán)。
近年來(lái),工商銀行深入推進(jìn)科技強(qiáng)行,加速數(shù)字工行(D-ICBC)建設(shè)。2024年,工行金融科技投入達(dá)285.18億元,占全行營(yíng)業(yè)收入的3.63%;截至2024年末,工行擁有金融科技人員3.6萬(wàn)人,占全行員工的8.6%。