突發(fā)！工商銀行系統(tǒng)BUG，儲戶資產(chǎn)被清零 引發(fā)廣泛擔(dān)憂
突發(fā)！工商銀行系統(tǒng)BUG，儲戶資產(chǎn)被清零 引發(fā)廣泛擔(dān)憂！從昨天晚上到今天早上，社交平臺上多位工商銀行儲戶反映，登錄工行APP后發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)被清零。有的儲戶是理財產(chǎn)品被清零，有的是貸款變?yōu)榱?，還有儲戶表示在工行購買的基金也不見了。這些情況讓儲戶們非常擔(dān)心。
有儲戶打通客服電話后，對方回復(fù)說是系統(tǒng)BUG。銀行系統(tǒng)出現(xiàn)問題已不是首次。2023年，建設(shè)銀行系統(tǒng)出現(xiàn)問題，導(dǎo)致線下網(wǎng)點無法辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，登上微博熱搜榜。而在前一天，也有網(wǎng)民反映工商銀行APP轉(zhuǎn)賬功能出現(xiàn)異常。
面對輿論的質(zhì)疑和擔(dān)憂，工商銀行和建設(shè)銀行均采取低調(diào)處理的態(tài)度，未在“雙微”等官方新媒體渠道進行公開回應(yīng)，而是選擇通過接受媒體采訪以及線上回復(fù)客戶的形式進行解釋。但在系統(tǒng)恢復(fù)正常后，依然有不少網(wǎng)民在社交媒體平臺上詢問處理進展與具體原因。
這反映出金融機構(gòu)在面對APP、官網(wǎng)、信貸系統(tǒng)等突發(fā)故障時，還需要進一步完善信息公開和輿情應(yīng)對工作，妥善回應(yīng)輿論關(guān)切，切實維護好客戶的知情權(quán)。
近年來，工行深入推進科技強行，加速數(shù)字工行（D-ICBC）建設(shè)，科技投入和人才數(shù)量穩(wěn)居國有六大行首位。2024年，工行金融科技投入達285.18億元，占全行營業(yè)收入的3.63%；截至2024年末，工行擁有金融科技人員3.6萬人，占全行員工的8.6%。
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