國內(nèi)機(jī)場對殘疾旅客有專門服務(wù) 鄭智化事件引發(fā)關(guān)注。10月25日，歌手鄭智化在微博發(fā)文稱，在深圳機(jī)場乘坐航班時(shí)，升降車司機(jī)不愿把升降板提高，導(dǎo)致他“連滾帶爬”進(jìn)飛機(jī)，引發(fā)廣泛關(guān)注。當(dāng)晚，深圳機(jī)場發(fā)布通報(bào)表示，根據(jù)安全操作規(guī)范，登機(jī)車與飛機(jī)艙門需保持20cm的高度差，給輪椅旅客帶來不便。最終在航司地服人員和機(jī)組人員協(xié)助下，鄭智化安全進(jìn)入客艙。深圳機(jī)場表示將改進(jìn)輪椅旅客服務(wù)保障流程。

26日凌晨，鄭智化再次發(fā)微博回應(yīng)稱，深圳機(jī)場已向他道歉，他不再追究此事，并希望深圳機(jī)場能優(yōu)化對殘疾人士的服務(wù)。他認(rèn)為這只是一個(gè)司機(jī)的個(gè)人行為，而非整個(gè)機(jī)場的問題。

10月26日，多家機(jī)場和航空公司工作人員表示會提供免費(fèi)輪椅服務(wù)，但需要提前預(yù)約。業(yè)內(nèi)人士指出，國內(nèi)航司的輪椅服務(wù)有待改進(jìn)。西安殘障人士牛某表示，高鐵的輪椅服務(wù)已經(jīng)非常成熟，在購票階段可自動(dòng)識別殘障人士身份信息，將其位置安排在無障礙環(huán)境車廂。

記者致電北京、鄭州、西安、杭州、重慶等地機(jī)場，接線人員均表示可以提供輪椅服務(wù)，但大多數(shù)情況下需要聯(lián)系航司并提前預(yù)約。北京大興國際機(jī)場提供免費(fèi)愛心陪伴服務(wù)，輪椅服務(wù)需提前24小時(shí)線上預(yù)約。西安咸陽國際機(jī)場配備可調(diào)節(jié)坡度登機(jī)設(shè)備，遠(yuǎn)機(jī)位旅客可申請此項(xiàng)設(shè)備。重慶江北國際機(jī)場建議旅客向航司提前申請全程輪椅服務(wù)。鄭州新鄭國際機(jī)場和杭州蕭山國際機(jī)場也表示，輪椅服務(wù)需先向航司申請，再由機(jī)場工作人員協(xié)助。

多家航空公司如中國國際航空、南方航空、春秋航空、東方航空和海南航空均表示可提供輪椅服務(wù)，但需提前預(yù)約，時(shí)間從12小時(shí)到48小時(shí)不等。這些服務(wù)包括地面輪椅、登機(jī)輪椅和機(jī)上輪椅，具體服務(wù)內(nèi)容和要求因航司而異。

部分殘障人士表示，他們更傾向于乘坐高鐵出行，因?yàn)楦哞F的輪椅服務(wù)更為成熟，不需要提前預(yù)約。高鐵購票后會自動(dòng)匹配無障礙車廂，出站也很方便。相比之下，飛機(jī)旅行需要提前申請和報(bào)備，且存在行李托運(yùn)等問題。

據(jù)央視網(wǎng)報(bào)道，我國現(xiàn)有約8500萬殘疾人，隨著人口老齡化，對無障礙環(huán)境的需求越來越大。2023年9月1日，《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設(shè)法》正式施行，但國內(nèi)僅有少數(shù)機(jī)場獲得最高三星級的無障礙環(huán)境認(rèn)證。鄭智化的遭遇凸顯了國內(nèi)機(jī)場和航司在輪椅服務(wù)方面的不足。中國民航局發(fā)布的相關(guān)技術(shù)要求也明確了行動(dòng)不便旅客登機(jī)車的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)內(nèi)人士建議，殘障人士出行時(shí)還是選擇高鐵更為便利。