車(chē)票單筆數(shù)量上限調(diào)至19張團(tuán)體購(gòu)票更便捷

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2025-10-28 13:09:34 央廣網(wǎng)

從10月25日起，鐵路12306客戶(hù)服務(wù)中心新增團(tuán)體旅客車(chē)票電話(huà)受理服務(wù)。同時(shí)，鐵路12306客戶(hù)端和網(wǎng)站單筆購(gòu)票數(shù)量上限調(diào)至19張，單個(gè)賬戶(hù)可添加的“乘車(chē)人”數(shù)量由15人增加到30人。此外，各客運(yùn)車(chē)站繼續(xù)現(xiàn)場(chǎng)受理團(tuán)體旅客購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票業(yè)務(wù)，方便各類(lèi)旅游、研學(xué)、演出、賽事等團(tuán)體旅客集中購(gòu)票出行。

國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，12306客服中心將為開(kāi)車(chē)前3天及以上且乘車(chē)日期、車(chē)次相同的20人及以上團(tuán)體旅客提供購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票咨詢(xún)和辦理服務(wù)，業(yè)務(wù)受理時(shí)間為每日8時(shí)至18時(shí)。申請(qǐng)團(tuán)體票的旅客可撥打12306客服電話(huà)，按“3”鍵接入團(tuán)體票客服專(zhuān)席人工服務(wù)，提報(bào)具體需求及訂票聯(lián)系人的聯(lián)系方式和身份信息。12306客服中心受理后，會(huì)根據(jù)余票情況與訂票旅客溝通，如果票額能夠滿(mǎn)足需求，將生成團(tuán)體票訂單號(hào)并通過(guò)短信和電話(huà)告知旅客；如無(wú)法滿(mǎn)足需求，則會(huì)主動(dòng)與旅客溝通調(diào)整方案。訂票旅客需在接到通知的次日24時(shí)前憑團(tuán)體票訂單號(hào)，持所有乘車(chē)人身份證件（原件或復(fù)印件）至全國(guó)任一鐵路客運(yùn)車(chē)站窗口支付全部票款完成購(gòu)票，逾期未支付的訂單將自動(dòng)取消。

鐵路部門(mén)表示，將持續(xù)關(guān)注各類(lèi)出行需求，認(rèn)真聽(tīng)取旅客意見(jiàn)和建議，統(tǒng)籌考慮運(yùn)能供給、客流規(guī)律、市場(chǎng)需求等因素，及時(shí)優(yōu)化團(tuán)體票辦理業(yè)務(wù)流程，提升鐵路客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)，努力為旅客創(chuàng)造更美好的出行體驗(yàn)。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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