從鄭智化致歉中看見(jiàn)鄭智化們！從發(fā)文吐槽，到“不再追究”，再到“用詞不當(dāng)”，歌手鄭智化乘機(jī)一事一波三折，一言一行牽動(dòng)輿論神經(jīng)。

10月25日，鄭智化發(fā)文表示，在深圳機(jī)場(chǎng)乘坐航班時(shí)，升降車(chē)升至機(jī)門(mén)后離機(jī)門(mén)地板有約25厘米距離，導(dǎo)致輪椅無(wú)法推入飛機(jī)，自己只能“連滾帶爬進(jìn)飛機(jī)”。深圳機(jī)場(chǎng)回應(yīng)稱(chēng)，深表歉意，已會(huì)同航空公司啟動(dòng)核查。

隨著一段監(jiān)控視頻公布，輿論的風(fēng)向迅速變化。視頻畫(huà)面顯示，現(xiàn)場(chǎng)有2名工作人員攙扶鄭智化使用拐杖平穩(wěn)進(jìn)入機(jī)艙，網(wǎng)友認(rèn)為此前表述夸大其詞。也有人指出，“連滾帶爬”只是借用了當(dāng)下非常流行的網(wǎng)梗，表達(dá)的不是字面意思，而是情緒狀態(tài)。

這在鄭智化27日的致歉中得到了印證——“連滾帶爬的用詞，是我登機(jī)過(guò)程不順，一時(shí)氣憤的遣詞?！?/strong>此前，深圳機(jī)場(chǎng)也再次致歉，表示將聯(lián)合航司立行立改，進(jìn)一步完善輪椅旅客服務(wù)保障流程和措施。

至此可以得出一個(gè)基本觀點(diǎn)：鄭智化“用詞不當(dāng)”沒(méi)什么疑義，“鄭智化們”的不便也客觀存在。

作為乘客，他固然有權(quán)利指出不足、反饋意見(jiàn)；但作為公眾人物，他的處理方式還可以謹(jǐn)慎一些。從邏輯上看，一名患有殘疾的人乘機(jī)不暢，使用“連滾帶爬”這樣的表述，而且語(yǔ)氣又比較激烈，難免會(huì)讓人產(chǎn)生與事實(shí)不符的聯(lián)想。不僅如此，在真相未明的情況下，一些自媒體更是直接打上“被迫爬行”的標(biāo)題，讓事情越傳越離譜，失去了理性討論的空間。

重申言論的“邊界感”，并不是要苛責(zé)某個(gè)人，而是一種建設(shè)性的態(tài)度，一種必要的反思：當(dāng)我們?cè)谟懻摗盁o(wú)障礙服務(wù)”時(shí)，“無(wú)障礙溝通”也是不可缺失的一環(huán)。

正如他在微博中提到的，“事件引發(fā)的對(duì)少數(shù)群體利益的關(guān)注，比我個(gè)人感受意義更大?！庇姓撜咧赋觯耸隆皼](méi)有反轉(zhuǎn)”，也正因如此：不能因?yàn)樗牡狼付穸ㄋ脑V求，更不能因?yàn)猷嵵腔敲?，而揪著他的部分用詞不放，忽視更多殘障人士的出行處境。

設(shè)身處地地想，他們需要的，不只是權(quán)利上的平等。不易被公眾覺(jué)察的一點(diǎn)是，盡管深圳機(jī)場(chǎng)提供了現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助，但對(duì)鄭智化本人可能并非理想方案，如果不是因?yàn)樽饑?yán)上的“落差”，他大概不會(huì)生出“連滾帶爬”之感。如何讓殘障人士有尊嚴(yán)地享受權(quán)利，“從從容容”地邁過(guò)那道“25厘米”的坎，還須在實(shí)踐中不斷探討。如據(jù)紅星新聞報(bào)道，目前國(guó)內(nèi)高鐵的輪椅服務(wù)已非常成熟，在購(gòu)票階段可自動(dòng)識(shí)別殘障人士身份信息，會(huì)將其位置安排在無(wú)障礙環(huán)境車(chē)廂，這種“主動(dòng)靠前一步”的服務(wù)理念，不妨借鑒學(xué)習(xí)。

好在事件在往好的方面發(fā)展。從提供廊橋靠接保障，到強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)保障能力，深圳方面并沒(méi)有回避問(wèn)題，反應(yīng)比較迅速，值得肯定；鄭智化的態(tài)度也比較誠(chéng)懇，除了向服務(wù)人員一并致謝，還“希望不要因此對(duì)服務(wù)人員造成不好影響”；公共安全與人文關(guān)懷的平衡引發(fā)技術(shù)討論。一切正應(yīng)了那句老話：“理解萬(wàn)歲。”

更進(jìn)一步來(lái)看，“無(wú)障礙”不只是一種道德呼吁，也是為了所有人。今年5月，民航局發(fā)布《運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)旅客航站區(qū)無(wú)障礙環(huán)境規(guī)劃建設(shè)指南》就明確提到，在重點(diǎn)保障殘疾人出行需求的同時(shí)，兼顧老年人、傷病旅客、與嬰幼兒同行旅客、攜帶大件行李旅客等群體在抵離機(jī)場(chǎng)、候機(jī)、登機(jī)等環(huán)節(jié)中的實(shí)際困難，以通用設(shè)計(jì)提升服務(wù)包容性和友好性，推動(dòng)運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)從“滿足基本需求”向“促進(jìn)融合共享”邁進(jìn)。

“星星點(diǎn)燈，照亮我的家門(mén)?！?/strong>推開(kāi)那道無(wú)障礙的門(mén)，需要更多“星星點(diǎn)燈”。