“湖里優(yōu)品匯"被指編故事忽悠老年人，暗示產(chǎn)品能“起死回生”：情感誘導(dǎo)與虛假宣傳！在視頻平臺博主“湖里優(yōu)品匯”的直播間，“干爹干媽們，金山銀山都不如你們平平安安”、“白蛋白是老百姓的福音，我不送你們大富大貴，我就送你們健康”等話術(shù)頻繁出現(xiàn)。盡管該賬號粉絲只有4.3萬，但每晚都能躋身保健食品推薦榜前列。然而，近期該賬號因針對高齡群體營銷而引發(fā)爭議。

觀察發(fā)現(xiàn)，該賬號兩名主播自稱母女，分別以“丫頭”和“媽媽”為稱呼與觀眾建立情感聯(lián)系，精準(zhǔn)鎖定高齡觀眾。她們通過虛構(gòu)苦難故事、表演式砍價推廣液體鈣、輔酶Q10、白蛋白肽等產(chǎn)品，甚至暗示這些產(chǎn)品能讓面臨“白發(fā)人送黑發(fā)人”已病倒的主播“起死回生”。

調(diào)查表明，湖里優(yōu)品匯直播間售賣的產(chǎn)品存在顯著問題：液體鈣宣稱“全人群適用”卻無依據(jù)；白蛋白肽號稱能解決“手麻腳麻、三高”等問題但缺乏臨床數(shù)據(jù)；輔酶Q10批準(zhǔn)文號與實(shí)物、詳情頁信息不符，且多款產(chǎn)品價格從虛構(gòu)的“藥房高價”驟降至低價，價格邏輯混亂。

律師分析指出，該直播間涉嫌虛假廣告、價格欺詐，違反了廣告法、價格法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等多項(xiàng)法律法規(guī)，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者知情權(quán)。

年輕主播“丫頭”以“干爹干媽”稱呼觀眾，直播中詢問觀眾年齡，彈幕中回復(fù)大多數(shù)五十歲及以上，最高達(dá)80歲左右。這是湖里優(yōu)品匯直播間用戶構(gòu)成及直播常態(tài)。另一名主播則以“媽媽”身份主打“親歷者”人設(shè)，通過“咱老百姓的安全感”“不給兒女添負(fù)擔(dān)”等話術(shù)，快速拉近與觀眾的心理距離。

“媽媽”角色在直播中多次講述自身患病經(jīng)歷，以此來暗示其產(chǎn)品似有“起死回生”神效。“丫頭”則反復(fù)提及自己外婆，稱“我外婆八十多歲，以前每天起床都摔得站不起來，吃了八年液體鈣后，現(xiàn)在八十多歲相當(dāng)于普通人五十多歲，能抱孫子、上下樓梯”。

此時，直播中的主播先拋出高價錨點(diǎn)，展示藥房零售信息稱“白蛋白一盒5658元，3盒36支近17000元，單支算下來超2000元”，隨后另一位主播以“媽媽”身份切入，展開配合式表演，突然“加碼讓利”：“你干爹干媽（觀眾）陪你到現(xiàn)在，3盒不夠，給6盒72支”，并將價格壓至658.9元，還推出“試吃政策”，“拍一單給1盒試吃，兩單試吃兩盒，不滿意扔垃圾桶，花多少錢退多少，運(yùn)費(fèi)險已打開”。

直播中，主播反復(fù)強(qiáng)調(diào)“生命只有一次，健康換不回”“你不認(rèn)真使用、浪費(fèi)，就把機(jī)會讓給別人”，針對高齡群體“怕給兒女添麻煩”的心理，稱“你倒下了，兒女得借高利貸治，沒成家的兒女連對象都難找，人家一聽家里有個輪椅上的老人，誰愿意來？”營造危機(jī)感，促使用戶下單。

直播間彈幕中，雖有“真是個好人”“大愛無疆”刷屏，但也有觀眾指出“天天說一樣的話”“太假了”。

經(jīng)過調(diào)查，湖里優(yōu)品匯直播間存在固定腳本，如“五秒鐘下車”“拿小本記變化”“外婆生病”等話術(shù)和案例重復(fù)出現(xiàn)。所謂“個性化互動”實(shí)為重復(fù)話術(shù)的機(jī)械輸出。

此外，主播推廣的產(chǎn)品主要有液體鈣、輔酶Q10、白蛋白肽等，但這些產(chǎn)品均存在“宣傳脫離事實(shí)、信息不透明”的問題。例如，主播常用“入骨”等模糊且夸張地表述形容液體鈣的效果，甚至宣稱“外婆八十多歲吃八年液體鈣，相當(dāng)于普通人五十多歲”，但未提供任何第三方檢測或臨床數(shù)據(jù)支撐。

在帶貨輔酶Q10產(chǎn)品時，主播通過“比心”動作暗示產(chǎn)品“對心臟好”，規(guī)避明確功效承諾，同時以“小藍(lán)帽”為賣點(diǎn)。記者按主播提供的批準(zhǔn)文號搜索，顯示與“北京同仁堂輔酶Q10軟膠囊”的批準(zhǔn)文號相同，但產(chǎn)品詳情頁標(biāo)注“博悅牌輔酶”，外包裝卻寫著“都市正健牌輔酶”，三者信息不符。

記者在國家市場監(jiān)督管理總局特殊食品監(jiān)督管理司網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)，“食健備G202334000932”的申報企業(yè)為安徽哈博藥業(yè)有限公司，申報的產(chǎn)品名稱為“都市正健牌輔酶Q10軟膠囊”，并非“北京同仁堂輔酶Q10軟膠囊”。安徽哈博藥業(yè)有限公司工作人員表示不清楚為何標(biāo)注相同的批準(zhǔn)文號，建議購買北京同仁堂的產(chǎn)品。

此外，主播在帶貨白蛋白產(chǎn)品時宣稱其售賣產(chǎn)品“無需消化、直接吸收”，歸因于“膠原蛋白肽濃縮裝置實(shí)用新型專利”，稱其技術(shù)“遠(yuǎn)超傳統(tǒng)白蛋白”，并表示能解決“手麻腳麻、失眠多夢、小糖人、高老大高老二高老三”等問題，關(guān)鍵時“能爭分奪秒”，甚至關(guān)聯(lián)“中國人民保險上億保單”“杜邦生物與中澳海洋生物聯(lián)合研制”等背書，卻未展示任何第三方檢測報告、臨床數(shù)據(jù)或權(quán)威機(jī)構(gòu)的功效認(rèn)證。

值得注意的是，在直播中，主播雖展示了“中華人民共和國出入境檢驗(yàn)檢疫入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明”（輸出國法國）、實(shí)用新型專利證書，但未明確產(chǎn)品的國食健字批準(zhǔn)文號、完整成分表、適用人群禁忌（僅模糊稱“不分男女老少”）、生產(chǎn)廠家全稱及聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息。對于“免費(fèi)試吃”的具體規(guī)則（如試吃期限、退款流程等），并未清晰說明，難以判斷產(chǎn)品性質(zhì)與安全性。

價格方面，從“1999元/盒”驟降至“299元/6盒”，最終券后“99.9元/6盒”，主播僅以“券是我給的”解釋，未說明定價依據(jù)；而直播間宣稱藥房零售標(biāo)價“5658元/盒”的產(chǎn)品，記者查詢線下連鎖藥房門店、主流藥房線上平臺及綜合電商平臺后發(fā)現(xiàn)，無法查詢到該款白蛋白產(chǎn)品有“5658元/盒”的零售記錄；同類白蛋白產(chǎn)品在其他平臺定價多為150元/6盒左右，與直播間宣稱的“藥房高價”懸殊。最終直播券后價“158.9元/6盒”的價格與其宣傳的高額零售價相差近217倍，如此巨大的價格差異主播僅以“媽媽讓利”“給老百姓平安”解釋降價原因，未提供成本構(gòu)成、定價依據(jù)等合理說明。

根據(jù)保健品購買頁面顯示，標(biāo)注“商品詳情頁限購公告示例”和“店鋪公告”，內(nèi)容包括“店鋪中的營養(yǎng)知識功效說明均來自網(wǎng)絡(luò)知識，僅供消費(fèi)者參考學(xué)習(xí)，并不代表產(chǎn)品的實(shí)際功效”。這一公告實(shí)為商家在前期夸大功效宣傳后，為規(guī)避自身責(zé)任設(shè)置的“免責(zé)條款”。

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，“湖里優(yōu)品匯”直播間推廣的液體鈣宣稱“嬰幼兒到孕婦全人群適用”、白蛋白肽稱能解決“手麻腳麻、三高”等問題卻無第三方數(shù)據(jù)支撐，輔酶Q10批準(zhǔn)文號與實(shí)物、詳情頁標(biāo)注不符，違反了廣告法第二十八條的規(guī)定，屬于虛假廣告。此外，該直播間發(fā)布虛假或者引人誤解的信息，欺騙、誤導(dǎo)用戶，違反了《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法》第十八條的規(guī)定。

趙良善表示，直播間產(chǎn)品價格懸殊，存在虛構(gòu)被比較價格、虛構(gòu)優(yōu)惠折扣等價格欺詐行為，違反了價格法第十四條第四款“利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易”的規(guī)定。未公示國食健字批準(zhǔn)文號、完整成分表、適用禁忌等關(guān)鍵信息，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條規(guī)定的消費(fèi)者知情權(quán)，以及《保健食品標(biāo)注警示用語指南》等相關(guān)規(guī)定，沒有如實(shí)全面地向消費(fèi)者提供商品的真實(shí)信息。

趙良善建議，若消費(fèi)者購買相關(guān)產(chǎn)品，可嘗試與直播間商家溝通，要求其停止虛假宣傳行為，退還貨款、賠償損失等。若溝通無果，消費(fèi)者可向平臺反映情況，要求平臺介入處理，平臺會根據(jù)其規(guī)則對商家進(jìn)行處罰。與此同時，消費(fèi)者還可向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會或市場監(jiān)管部門投訴舉報，請求協(xié)助調(diào)解，依法查處。若協(xié)商、投訴等方式均無果，消費(fèi)者可向法院提起訴訟，要求商家承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。

從液體鈣的“全人群適用”夸大宣傳，到輔酶Q10的文號混亂，再到白蛋白肽的信息空白，“湖里優(yōu)品匯”的直播帶貨始終圍繞“情感誘導(dǎo)”展開，而對產(chǎn)品本身的合規(guī)性與真實(shí)性視而不見。截至發(fā)稿，“湖里優(yōu)品匯”依然每晚八點(diǎn)準(zhǔn)時開播。“湖里優(yōu)品匯"被指編故事忽悠老年人，暗示產(chǎn)品能“起死回生”：情感誘導(dǎo)與虛假宣傳！