“媽媽”角色在直播中多次講述自身患病經(jīng)歷,以此來暗示其產(chǎn)品似有“起死回生”神效。“丫頭”則反復(fù)提及自己外婆,稱“我外婆八十多歲,以前每天起床都摔得站不起來,吃了八年液體鈣后,現(xiàn)在八十多歲相當(dāng)于普通人五十多歲,能抱孫子、上下樓梯”。
此時(shí),直播中的主播先拋出高價(jià)錨點(diǎn),展示藥房零售信息稱“白蛋白一盒5658元,3盒36支近17000元,單支算下來超2000元”,隨后另一位主播以“媽媽”身份切入,展開配合式表演,突然“加碼讓利”:“你干爹干媽(觀眾)陪你到現(xiàn)在,3盒不夠,給6盒72支”,并將價(jià)格壓至658.9元,還推出“試吃政策”,“拍一單給1盒試吃,兩單試吃兩盒,不滿意扔垃圾桶,花多少錢退多少,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)已打開”。
直播中,主播反復(fù)強(qiáng)調(diào)“生命只有一次,健康換不回”“你不認(rèn)真使用、浪費(fèi),就把機(jī)會(huì)讓給別人”,針對高齡群體“怕給兒女添麻煩”的心理,稱“你倒下了,兒女得借高利貸治,沒成家的兒女連對象都難找,人家一聽家里有個(gè)輪椅上的老人,誰愿意來?”營造危機(jī)感,促使用戶下單。
直播間彈幕中,雖有“真是個(gè)好人”“大愛無疆”刷屏,但也有觀眾指出“天天說一樣的話”“太假了”。
經(jīng)過調(diào)查,湖里優(yōu)品匯直播間存在固定腳本,如“五秒鐘下車”“拿小本記變化”“外婆生病”等話術(shù)和案例重復(fù)出現(xiàn)。所謂“個(gè)性化互動(dòng)”實(shí)為重復(fù)話術(shù)的機(jī)械輸出。
此外,主播推廣的產(chǎn)品主要有液體鈣、輔酶Q10、白蛋白肽等,但這些產(chǎn)品均存在“宣傳脫離事實(shí)、信息不透明”的問題。例如,主播常用“入骨”等模糊且夸張地表述形容液體鈣的效果,甚至宣稱“外婆八十多歲吃八年液體鈣,相當(dāng)于普通人五十多歲”,但未提供任何第三方檢測或臨床數(shù)據(jù)支撐。