近日,一位河北的網(wǎng)友發(fā)帖稱,在家附近的趙一鳴零食店購物時,店員用陳皮糖“找零”。該網(wǎng)友表示每次不管幾毛錢都找糖,甚至九毛也找糖。27日,門店承認(rèn)有用糖果“找零”的行為,因?yàn)閮稉Q角、分現(xiàn)金困難,所以才用糖果“找零”,并會和顧客做好溝通解釋。
該網(wǎng)友曬出的購物小票及“找零”情況顯示:訂單原價5.90元,促銷優(yōu)惠0.71元,現(xiàn)金抹分0.09元,應(yīng)付金額5.10元,實(shí)付現(xiàn)金10元,找零4.90元。但店家的“找零”并非4.9元現(xiàn)金,而是4個1元的硬幣、7顆陳皮糖及一個鵪鶉蛋。網(wǎng)友在評論區(qū)表示,網(wǎng)上搜了一下,陳皮糖只要幾分錢一顆,找零卻能抵一毛,越想越生氣。
記者隨后致電趙一鳴零食店,一名女士稱她是趙一鳴零食店加盟商,店鋪位于河北滄州河間市。她承認(rèn)有用糖果代替零錢找零的行為,但這種情況很少。她解釋說,大多數(shù)消費(fèi)者是線上支付,只有極個別年齡較大的消費(fèi)者用現(xiàn)金支付。由于現(xiàn)在兌換1元以下的零錢困難,才用糖果代替。對于顧客明確提出拒絕用糖果“找零”的情況,該女士表示會和顧客溝通解釋,并愿意多給一些東西,不會與顧客發(fā)生沖突。
記者還致電趙一鳴零食全國服務(wù)熱線,客服表示,“找零”要以顧客的意見為準(zhǔn),不能強(qiáng)制性用糖果“找零”。如果顧客接受,可以使用糖果“找零”,但必須尊重顧客的意見。對于強(qiáng)制用糖果“找零”的行為,如果查實(shí),會有區(qū)域經(jīng)理去門店要求整改。
此前有媒體報(bào)道,用糖果“找零”涉嫌違法。雖然超市負(fù)責(zé)人稱這種做法都會告知消費(fèi)者并征得同意,但實(shí)際上這是變相強(qiáng)賣,因?yàn)槌斜砻鳑]有零錢,消費(fèi)者只能被迫接受糖果。這侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán),涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。