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鄭智化回應登機爭議 機場道歉并承諾改進服務

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2025-10-27 15:04:38  環(huán)球時報

10月25日，歌手鄭智化在微博上發(fā)文，描述了他在深圳寶安國際機場登機時遇到的障礙，此事引起了廣泛關注。當晚，深圳機場通過官方微博回應稱，已關注到鄭智化反映的情況，并對現(xiàn)場服務給他帶來的不便和困擾表示歉意。機場方面表示將立即會同航空公司啟動核查，并以此為契機全面審視并優(yōu)化特殊旅客的服務保障細節(jié)，以確保每位旅客都能順暢出行。

鄭智化在微博中提到，當天他在遠機位登機時，發(fā)現(xiàn)升降車平臺與飛機艙門地板之間存在顯著高度差，導致他的輪椅無法順利進入飛機，腿也無法跨過機門。他還指責現(xiàn)場工作人員處理不當，稱升降車司機不顧他的安全，不愿意調整升降板的高度，冷眼看著他連滾帶爬地進入飛機。鄭智化批評深圳機場對殘疾人的態(tài)度缺乏人性，并表示對此行為感到憤怒。

深圳機場相關部門回復稱，正在會同航空公司進行詳細核查。針對鄭智化提出的問題，機場將進行全面審視和優(yōu)化特殊旅客的服務保障措施。機場方面已經通過官方微博向鄭智化表達了誠摯的歉意，并表示將對整個過程進行全面復盤，等待調查結果出來后再做進一步研究。

(責任編輯：zhangxiaohua)
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