近日,上海消費者楊先生向新聞晨報·申度新聞反映,10月上旬,其妻子沈女士的山姆回饋金賬戶有一筆9月的消費“返現(xiàn)”??墒?,沈女士的卓越會員是10月1日到期,根據(jù)山姆制定的規(guī)則,只要不續(xù)費卓越會員,即便是作為普卡會員,10月1日后沈女士也無法使用賬戶里的“山姆回饋金”,“這意味著,只要我們不續(xù)費卓越會員,最后一個月的回饋金一到賬就是用不了的。
即,我們花費的是12個月的會員費,但實際上能使用到的山姆回饋金最多只有11個月的。而這么重要的信息,我們當(dāng)初在山姆寶山店線下辦卡時也無人進(jìn)行提示。”新聞晨報·申度新聞也在社交媒體查詢到,近兩個月來,遇到和楊先生夫婦類似情況的消費者不在少數(shù)。同時楊先生到山姆寶山店走訪發(fā)現(xiàn),直到10月20日,山姆門店卓越會員的宣傳展板上仍無“到期不續(xù)費卓越會員會凍結(jié)回饋金”的提示。記者在線上APP查看升級卓越會員的頁面,發(fā)現(xiàn)這一規(guī)則被置于需要多次跳轉(zhuǎn)的位置。
11月3日深夜,山姆會員店緊急更換商品頭圖,這一舉動不僅是對用戶反饋的積極響應(yīng),更是一場遲來的信任修復(fù)戰(zhàn)
2025-11-07 10:57:14山姆會員店的會員信任危機(jī)