有人花上萬元做醫(yī)美，卻發(fā)現(xiàn)大部分錢被“熟人”悄悄拿走。在多地醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，熟人推薦、暗中返利、過度推銷的現(xiàn)象普遍存在，不僅讓消費(fèi)者花了冤枉錢，還可能埋下安全隱患。

廣州的梅女士發(fā)現(xiàn)朋友的面部狀態(tài)有明顯改善，詢問后得知對(duì)方曾做過醫(yī)療美容。于是梅女士也來到這位朋友推薦的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)做了項(xiàng)目。一開始以很低的價(jià)格吸引她過去，但后來以各種理由讓價(jià)格變得更貴。一年多后，梅女士意外獲悉，這位朋友并不僅僅是推薦，而是作為美容中介從中獲利，提成高達(dá)60%左右。面對(duì)這一事實(shí)，梅女士認(rèn)為這違背了自己的消費(fèi)意愿，并咨詢了律師。律師指出，這種隱瞞合作關(guān)系和返傭事實(shí)的行為涉嫌違法。最終，梅女士向醫(yī)院提出投訴，醫(yī)院退還了她的消費(fèi)金額并給予了一定賠償。

近年來，隨著醫(yī)美消費(fèi)規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)糾紛也頻頻出現(xiàn)。記者在社交平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者被“熟人”推薦到特定機(jī)構(gòu)做項(xiàng)目。為了進(jìn)一步了解情況，記者邀請(qǐng)一位希望改善雙眼皮形態(tài)的消費(fèi)者作為志愿者，前往武漢淶曼熙妍醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查。在面診期間，咨詢師表示必須先完成眼窩填充，機(jī)構(gòu)才承接雙眼皮手術(shù)。最終總報(bào)價(jià)為16190元。在避開志愿者的情況下，淶曼熙妍的工作人員告訴記者，若這筆交易成交，就可以直接拿走80%的返利。

記者還前往杭州盛熙醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，渠道經(jīng)理表示，這里的經(jīng)營面積達(dá)13000平方米，年產(chǎn)值約4億元。交談中，對(duì)方表示渠道中介通?？色@得面診價(jià)60%至70%的傭金。在得知記者所介紹的客戶“消費(fèi)能力較強(qiáng)”后，機(jī)構(gòu)還進(jìn)一步制定了分級(jí)業(yè)績與分傭機(jī)制，傭金在手術(shù)當(dāng)日就可結(jié)算。

高額渠道費(fèi)占據(jù)了醫(yī)美消費(fèi)總額的大部分，增加了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，還可能導(dǎo)致醫(yī)院在醫(yī)療上投入不足，存在醫(yī)療安全隱患。一些醫(yī)美中介或渠道代理商可能夸大醫(yī)美項(xiàng)目效果，隱瞞潛在風(fēng)險(xiǎn)，誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行不必要甚至不適合自身情況的醫(yī)美消費(fèi)。

在杭州星圣婭醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，渠道經(jīng)理向記者提供了一份內(nèi)部報(bào)價(jià)表。每個(gè)項(xiàng)目都有兩種價(jià)格，例如，“中下面部無切口拉皮加蘋果肌復(fù)位”項(xiàng)目的“收費(fèi)最低標(biāo)準(zhǔn)”為82800元，而“六折價(jià)格”則為49800元。所謂的“收費(fèi)最低標(biāo)準(zhǔn)”，是渠道人員在帶領(lǐng)消費(fèi)者進(jìn)行面診時(shí)，咨詢師首先給出的價(jià)格。而“六折價(jià)格”，則是在面診接近尾聲時(shí)，渠道中介聲稱這是為消費(fèi)者爭取到的折扣，從而促成簽單。

高額返點(diǎn)只是機(jī)構(gòu)吸引渠道中介的手段之一。為了進(jìn)一步激勵(lì)渠道中介帶來客戶，這位渠道經(jīng)理還承諾，只要是中介帶來的客戶，除了主營業(yè)務(wù)外，諸如打針、射頻等項(xiàng)目的所有收益，都將全部返還給渠道中介。

記者還發(fā)現(xiàn)，多家渠道醫(yī)美機(jī)構(gòu)為拉攏記者成為渠道中介，以不同的方式提醒記者升單的技巧。整個(gè)操作流程從表面上看，報(bào)價(jià)是由醫(yī)美咨詢師完成的，但實(shí)際上，卻是由渠道中介、醫(yī)美咨詢師和醫(yī)生相互配合完成的。中介會(huì)先通過各種手段了解消費(fèi)者的訴求、經(jīng)濟(jì)實(shí)力與消費(fèi)偏好，再由醫(yī)美咨詢師據(jù)此設(shè)計(jì)盡可能多的項(xiàng)目方案，最終由醫(yī)生執(zhí)行。這個(gè)過程中，渠道中介成了最終成交價(jià)的主導(dǎo)方。

面對(duì)渠道醫(yī)美傭金亂象叢生的問題，監(jiān)管部門已經(jīng)開始加強(qiáng)監(jiān)管力度。2024年底，溫州市市場監(jiān)督管理局對(duì)柏薈醫(yī)療旗下4家公司進(jìn)行了集中處罰，原因是這些機(jī)構(gòu)存在“為了獲得客源、增加交易機(jī)會(huì)，給予服務(wù)商一定比例提成，利用其影響力引客拉單”的違法事實(shí)，構(gòu)成不正當(dāng)競爭的違法行為，被分別罰款共計(jì)280萬元。

作為消費(fèi)者，關(guān)注的核心問題往往是服務(wù)和產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量。消費(fèi)者在支付費(fèi)用時(shí)，通常會(huì)對(duì)所獲得的服務(wù)或產(chǎn)品有一定的預(yù)期，希望這些費(fèi)用能直接用于醫(yī)療服務(wù)本身。執(zhí)法部門應(yīng)依法嚴(yán)查不正當(dāng)競爭行為，確保對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，同時(shí)推動(dòng)醫(yī)療美容行業(yè)的健康有序發(fā)展。