高額渠道費占據(jù)了醫(yī)美消費總額的大部分,增加了消費者的經(jīng)濟負擔,還可能導致醫(yī)院在醫(yī)療上投入不足,存在醫(yī)療安全隱患。一些醫(yī)美中介或渠道代理商可能夸大醫(yī)美項目效果,隱瞞潛在風險,誘導消費者進行不必要甚至不適合自身情況的醫(yī)美消費。
在杭州星圣婭醫(yī)療美容機構,渠道經(jīng)理向記者提供了一份內(nèi)部報價表。每個項目都有兩種價格,例如,“中下面部無切口拉皮加蘋果肌復位”項目的“收費最低標準”為82800元,而“六折價格”則為49800元。所謂的“收費最低標準”,是渠道人員在帶領消費者進行面診時,咨詢師首先給出的價格。而“六折價格”,則是在面診接近尾聲時,渠道中介聲稱這是為消費者爭取到的折扣,從而促成簽單。
高額返點只是機構吸引渠道中介的手段之一。為了進一步激勵渠道中介帶來客戶,這位渠道經(jīng)理還承諾,只要是中介帶來的客戶,除了主營業(yè)務外,諸如打針、射頻等項目的所有收益,都將全部返還給渠道中介。
記者還發(fā)現(xiàn),多家渠道醫(yī)美機構為拉攏記者成為渠道中介,以不同的方式提醒記者升單的技巧。整個操作流程從表面上看,報價是由醫(yī)美咨詢師完成的,但實際上,卻是由渠道中介、醫(yī)美咨詢師和醫(yī)生相互配合完成的。中介會先通過各種手段了解消費者的訴求、經(jīng)濟實力與消費偏好,再由醫(yī)美咨詢師據(jù)此設計盡可能多的項目方案,最終由醫(yī)生執(zhí)行。這個過程中,渠道中介成了最終成交價的主導方。
面對渠道醫(yī)美傭金亂象叢生的問題,監(jiān)管部門已經(jīng)開始加強監(jiān)管力度。2024年底,溫州市市場監(jiān)督管理局對柏薈醫(yī)療旗下4家公司進行了集中處罰,原因是這些機構存在“為了獲得客源、增加交易機會,給予服務商一定比例提成,利用其影響力引客拉單”的違法事實,構成不正當競爭的違法行為,被分別罰款共計280萬元。
作為消費者,關注的核心問題往往是服務和產(chǎn)品的實際質(zhì)量。消費者在支付費用時,通常會對所獲得的服務或產(chǎn)品有一定的預期,希望這些費用能直接用于醫(yī)療服務本身。執(zhí)法部門應依法嚴查不正當競爭行為,確保對消費者權益的保護,同時推動醫(yī)療美容行業(yè)的健康有序發(fā)展。
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