鄭智化稱不再追究呼吁優(yōu)化殘疾服務(wù)

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2025-10-26 09:26:53 封面新聞

10月25日晚，深圳機(jī)場在其官方微信公眾號(hào)上發(fā)布情況說明，披露了歌手鄭智化在深圳機(jī)場登機(jī)遇阻事件的核查情況。深圳機(jī)場表示將對(duì)此次事件中發(fā)現(xiàn)的問題立即整改，進(jìn)一步完善輪椅旅客服務(wù)保障流程和措施。鄭智化也在個(gè)人微博上回應(yīng)稱，不再追究此事，并希望深圳機(jī)場能優(yōu)化對(duì)殘疾人士的服務(wù)和協(xié)助。

深圳機(jī)場稱，對(duì)鄭智化先生反映的情況高度重視，聯(lián)合航空公司迅速核實(shí)了現(xiàn)場保障情況。鄭智化于當(dāng)天下午從深圳乘坐深航ZH9073航班前往臺(tái)北。因國際及地區(qū)航班近機(jī)位資源已飽和，該航班被安排在遠(yuǎn)機(jī)位?？俊榉奖爿喴温每偷菣C(jī)，深圳機(jī)場安排了行動(dòng)不便旅客登機(jī)車進(jìn)行保障。由于安全操作規(guī)范要求登機(jī)車與飛機(jī)艙門保持20cm的高度差，這給輪椅旅客進(jìn)入客艙帶來了一些不便。最終，在一名地服人員和一名機(jī)組人員的幫助下，鄭智化順利登機(jī)。

針對(duì)這次登機(jī)保障出現(xiàn)的問題，深圳機(jī)場聯(lián)合航空公司立即采取措施，進(jìn)一步完善輪椅旅客服務(wù)保障流程和措施。自10月25日晚間起，將盡可能為有輪椅旅客的航班提供廊橋靠接保障。對(duì)于確實(shí)無法靠橋的航班，輪椅旅客現(xiàn)場保障人員數(shù)量由1名增加至2名，以強(qiáng)化現(xiàn)場保障能力。同時(shí)，試點(diǎn)啟用前期已研發(fā)測試的有一定坡度的登機(jī)連接裝置，解決高度差帶來的不便，幫助旅客更安全順暢地登機(jī)。

深圳機(jī)場表示，對(duì)于此次服務(wù)保障帶來的不便再次表示歉意。他們深知機(jī)場服務(wù)與旅客預(yù)期還有差距，將認(rèn)真聽取意見建議，持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化，努力為廣大旅客提供更加順暢、舒適、便捷的出行體驗(yàn)。

鄭智化在個(gè)人微博上發(fā)文回應(yīng)稱，深圳機(jī)場已經(jīng)對(duì)他個(gè)人提出道歉，他不再追究此事，相信這只是個(gè)別司機(jī)的惡劣行為，而非整個(gè)機(jī)場的問題。他希望借此事，深圳機(jī)場能優(yōu)化對(duì)殘疾人士的服務(wù)和協(xié)助。他還表示，深圳是他喜歡的城市，希望深圳機(jī)場能跟這座城市的優(yōu)質(zhì)并進(jìn)。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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