平臺回應金價暴漲4萬5黃金訂單蒸發(fā) 消費者損失千元引發(fā)爭議

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2025-10-18 08:19:33 封面新聞

近日，黃金價格持續(xù)走高，成為熱門話題。在深圳工作的鄭先生卻因一單被電商平臺突然取消的黃金交易損失了1000多元。

10月10日，鄭先生在某電商平臺購入50克黃金，單價約900元/克，總價4.5萬元。次日，訂單顯示商品已進入派送階段，卻被平臺鎖定攔截，最終單方面被取消。鄭先生表示，看到訂單突然沒了，他感到非常無奈。

對此，陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善表示，鄭先生下單付款后，已經與商家形成了有效的買賣合同，平臺單方面取消將構成違約，應賠償消費者全部損失。

鄭先生聯(lián)系商家時，對方表示無權取消訂單，建議他聯(lián)系平臺客服。平臺方回應稱，系統(tǒng)會綜合評估下單行為、收貨信息及賬戶歷史購物記錄等，若購買數量“超出正常生活消費需求”，可能影響普通用戶利益，訂單即可能被攔截或取消。

由于下單后金價上漲，鄭先生已以904.91元/克的價格找好買家。但由于訂單被取消無法交貨，他只能重新購入50克黃金來履行交易。此時黃金的價格已漲至941元/克，差價約每克36元，50克合計損失超過1800元。

鄭先生還發(fā)現，平臺不僅取消了訂單，還刪除了購買記錄。他提出三項訴求：賠償2000元、說明攔截理由、解釋刪除訂單的原因。然而，經過幾天溝通，平臺僅同意賠償200元，未就取消及刪除原因作出解釋。

更令人不解的是，鄭先生使用他本人的另一實名賬號在同一平臺成功購得金條，這讓他對平臺所謂的“系統(tǒng)判定”標準提出疑問。記者以消費者身份聯(lián)系平臺客服，客服表示不會私自取消客戶訂單，并稱可能是支付異常導致訂單被截回。

趙良善律師明確表示，鄭先生下單付款后，已經與商家形成了有效的買賣合同。根據《民法典》第四百九十一條規(guī)定，店家在網上發(fā)布商品信息，買家提交訂單成功時合同成立。電商平臺單方面取消訂單的行為構成違約，應賠償消費者全部損失。

趙良善指出，鄭先生因金價上漲造成的1800多元損失屬于可索賠范圍。法律上賠償金額應按照鄭先生的實際損失計算，包括重新購買金條的差價損失和為履行與下家交易而可能產生的其他合理費用。趙良善建議，鄭先生可以再次與平臺溝通，要求按實際損失賠償，如協(xié)商不成，可以向當地消費者協(xié)會投訴或向法院提起訴訟。

(責任編輯：zx0176)

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