取消超時(shí)罰款不會(huì)讓外賣超時(shí) 推動(dòng)正向激勵(lì)機(jī)制

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2025-10-18 00:01:54 半島都市報(bào)

近日，京東外賣宣布在深圳、南京、哈爾濱、武漢等全國25個(gè)城市試點(diǎn)取消騎手訂單超時(shí)罰款，改為啟用“服務(wù)分”管理機(jī)制。根據(jù)新規(guī)則，騎手若出現(xiàn)配送超時(shí)，將不再直接扣除現(xiàn)金，而是依據(jù)超時(shí)區(qū)間扣除相應(yīng)服務(wù)分，推動(dòng)管理方式從處罰約束向正向激勵(lì)轉(zhuǎn)變。

與此同時(shí)，餓了么也在南通、常州、揭陽、景德鎮(zhèn)等城市試點(diǎn)推廣新版服務(wù)分，通過扣服務(wù)分等方式取代原有的超時(shí)扣款。預(yù)計(jì)10月覆蓋更多城市。平臺(tái)還將逐步升級防疲勞規(guī)則，如增加智能AI助手提前語音提醒，并優(yōu)化“強(qiáng)制下線”功能。

美團(tuán)計(jì)劃在2025年年底前全面取消騎手超時(shí)罰款。2024年12月，美團(tuán)率先在泉州試點(diǎn)“安準(zhǔn)卡”，以遵循超時(shí)扣分、準(zhǔn)時(shí)加分的方式替代原有罰款。截至8月，已在22個(gè)城市試行超時(shí)免罰機(jī)制。具體舉措包括以培訓(xùn)學(xué)習(xí)代替單單扣款，既給騎手松綁，也標(biāo)志著管理思路從“以罰代管”轉(zhuǎn)向更溫和、更科學(xué)的正向激勵(lì)。

取消超時(shí)罰款的消息在網(wǎng)上引發(fā)熱議。有網(wǎng)友擔(dān)心，取消對騎手的約束后如何保障消費(fèi)者權(quán)益。但也有人認(rèn)為不必太擔(dān)心，騎手不應(yīng)困在算法中，生命比KPI重要。有外賣小哥表示，扣款改成扣分能給騎手們一個(gè)緩沖和喘息的機(jī)會(huì)。評論指出，“逆行”不應(yīng)該是外賣騎手的標(biāo)簽，他們理應(yīng)享有合情合理的、人性化的工作條件。

實(shí)際上，超時(shí)的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)是平臺(tái)設(shè)定的，30分鐘或40分鐘送達(dá)只是明確告知顧客，只要在合理范圍內(nèi)浮動(dòng)且不影響商品使用，稍微延時(shí)送達(dá)也是可以接受的。外賣行業(yè)的效率不應(yīng)完全壓在騎手身上，行業(yè)要良性發(fā)展，需要形成公共秩序得到遵守、顧客體驗(yàn)提升、從業(yè)者權(quán)益保障的平衡。

(責(zé)任編輯：0764)

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