廣州新規(guī)規(guī)范出租汽車服務(wù) 網(wǎng)約車納入統(tǒng)一管理

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2025-10-14 13:24:30 極目新聞

廣州市交通運(yùn)輸局近日印發(fā)了《廣州市出租汽車車容車貌及駕駛員服務(wù)規(guī)范》，首次將網(wǎng)約車納入統(tǒng)一管理。該規(guī)范不僅對巡游出租車的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了更新，還為網(wǎng)約車設(shè)定了明確的服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。其中明確規(guī)定，網(wǎng)約車不得以“不認(rèn)識路”等理由要求乘客取消訂單，未到約定地點(diǎn)不得提前確認(rèn)到達(dá)，進(jìn)一步保障市民出行權(quán)益。

原《廣州市巡游出租汽車車容車貌及駕駛員服務(wù)規(guī)范》已于2025年5月17日到期。此前的規(guī)范在提升巡游出租車服務(wù)質(zhì)量方面發(fā)揮了重要作用。然而，隨著網(wǎng)約車行業(yè)的興起和發(fā)展，有必要制定新的服務(wù)規(guī)范來涵蓋整個出租汽車行業(yè)，包括巡游車和網(wǎng)約車。新規(guī)范旨在提升行業(yè)服務(wù)水平，確保所有類型的出租汽車都能提供舒適、安全、便捷的出行服務(wù)。

新增的網(wǎng)約車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范中，明確規(guī)定網(wǎng)約車司機(jī)不得以不熟悉路線為由要求乘客取消訂單。此外，網(wǎng)約車必須在實(shí)際到達(dá)約定上車地點(diǎn)后才能確認(rèn)車輛已到達(dá)。如果車輛無法按時到達(dá)，司機(jī)應(yīng)提前聯(lián)系乘客說明情況并致歉。若乘客因此要求取消服務(wù)，司機(jī)應(yīng)按乘客意愿主動取消訂單并向平臺報(bào)備。同時，如果乘客未能按時到達(dá)約定地點(diǎn)，司機(jī)應(yīng)在規(guī)定等待時間內(nèi)與乘客聯(lián)系確認(rèn)，不得無故提前離開。

無論是網(wǎng)約車還是巡游出租車，司機(jī)在與乘客交流時都應(yīng)自覺使用文明用語，并根據(jù)乘客的不同需求靈活運(yùn)用普通話、廣州話或簡單的日常英語會話。規(guī)范還附錄了駕駛員服務(wù)用語的中英文對照表，以便更好地服務(wù)不同語言背景的乘客。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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