近日，話題“騰訊視頻賬號6次超限或面臨封號”登上熱搜，引發(fā)廣泛關(guān)注。10月10日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文稱，自己的騰訊視頻VIP賬號因登錄設(shè)備超過3臺限制，被封號7天。

從該網(wǎng)友發(fā)布的截圖可見，其騰訊視頻VIP賬號累計在4臺設(shè)備上播放，超出了平臺規(guī)定的最多3臺登錄上限，已于10月7日第4次進入賬號安全保護期，將持續(xù)至10月14日自動恢復。

騰訊視頻客服回應稱，若賬號檢測到使用設(shè)備數(shù)量超出限制時，系統(tǒng)確實會開啟安全保護期，且保護期會根據(jù)超限次數(shù)逐步延長，例如首次超限需等待10分鐘，第二次60分鐘，第三次3天等，但不會無限延長。前兩次超限可手動操作解除限制，例如可通過移除其他播放設(shè)備、退出賬號或等待15分鐘等方式解除限制。若累計超限次數(shù)達到6次，確實存在徹底封號的可能。建議合理使用賬號，避免多設(shè)備同時登錄或共享賬號。

查閱《騰訊視頻賬號保護規(guī)則》發(fā)現(xiàn)，同一騰訊視頻VIP賬號最多可在3個設(shè)備上使用，且同一時間同一賬號最多可在1個設(shè)備上使用；SVIP賬號最多可在8個設(shè)備上使用，同一時間同一賬號最多可在3個設(shè)備上使用。超出上述范圍使用的，經(jīng)系統(tǒng)核實，賬號將進入安全保護期。如賬號存在多次惡意使用行為，包括不限于將賬號進行轉(zhuǎn)讓、出租、借用、分享、出售等方式提供給他人，進行直播、錄制、觀看、上傳參加活動等使用。系統(tǒng)檢測到存在此類行為，賬號將進入永久安全保護期，需重新注冊并合理使用。

除了騰訊視頻，其他視頻平臺也存在登錄設(shè)備限制。愛奇藝VIP等級分為基礎(chǔ)、黃金、白金，基礎(chǔ)和黃金VIP僅支持1臺設(shè)備同時登錄并播放。記者分別使用兩臺手機登錄同一基礎(chǔ)VIP賬號，并播放相關(guān)視頻，其中一臺手機上顯示“當前賬號同時播放設(shè)備數(shù)達到上限，可通過設(shè)備管理退登其他設(shè)備或升級后觀看”。

許多網(wǎng)友對視頻平臺此項規(guī)定表示不解。一位接近騰訊視頻的知情人士表示，當前整個影視行業(yè)的黑灰產(chǎn)現(xiàn)象十分猖獗，盜版、賬號共享租賃等問題頻發(fā)，平臺設(shè)立賬號安全保護期，主要目的就是防止黑灰產(chǎn)行為，這也是行業(yè)內(nèi)的通用規(guī)則。在用戶賬號即將達到設(shè)備使用上限時，平臺會通過站內(nèi)信的方式向用戶發(fā)送提示。

北京德和衡律師事務所副總裁、高級權(quán)益合伙人／華北電力大學（北京）新金融法學中心主任陳燕紅表示，現(xiàn)有信息中，平臺未明確舉證已通過顯著方式向用戶說明設(shè)備超限的判定標準，以及不同超限次數(shù)對應處罰的具體梯度，可能未充分履行提示說明義務。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。用戶作為VIP服務購買者，對“設(shè)備超限”的關(guān)鍵信息及處罰梯度的知曉，直接影響其對服務的合理使用。若平臺未在用戶購買服務時或使用過程中，清晰、全面地告知上述信息，僅在封號時以“超限”為由回應，則可能未充分保障消費者的知情權(quán)。陳燕紅表示，《中華人民共和國電子商務法》要求經(jīng)營者準確披露服務信息，平臺對超限規(guī)則的細節(jié)披露不足，也可能對消費者權(quán)益保障產(chǎn)生一定影響。平臺行為在知情權(quán)保障與公平交易條件提供方面存在改進空間，是否構(gòu)成明確侵權(quán)，需結(jié)合具體證據(jù)進一步認定。