許多網(wǎng)友對視頻平臺此項規(guī)定表示不解。一位接近騰訊視頻的知情人士表示,當(dāng)前整個影視行業(yè)的黑灰產(chǎn)現(xiàn)象十分猖獗,盜版、賬號共享租賃等問題頻發(fā),平臺設(shè)立賬號安全保護(hù)期,主要目的就是防止黑灰產(chǎn)行為,這也是行業(yè)內(nèi)的通用規(guī)則。在用戶賬號即將達(dá)到設(shè)備使用上限時,平臺會通過站內(nèi)信的方式向用戶發(fā)送提示。
北京德和衡律師事務(wù)所副總裁、高級權(quán)益合伙人/華北電力大學(xué)(北京)新金融法學(xué)中心主任陳燕紅表示,現(xiàn)有信息中,平臺未明確舉證已通過顯著方式向用戶說明設(shè)備超限的判定標(biāo)準(zhǔn),以及不同超限次數(shù)對應(yīng)處罰的具體梯度,可能未充分履行提示說明義務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。用戶作為VIP服務(wù)購買者,對“設(shè)備超限”的關(guān)鍵信息及處罰梯度的知曉,直接影響其對服務(wù)的合理使用。若平臺未在用戶購買服務(wù)時或使用過程中,清晰、全面地告知上述信息,僅在封號時以“超限”為由回應(yīng),則可能未充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)。陳燕紅表示,《中華人民共和國電子商務(wù)法》要求經(jīng)營者準(zhǔn)確披露服務(wù)信息,平臺對超限規(guī)則的細(xì)節(jié)披露不足,也可能對消費(fèi)者權(quán)益保障產(chǎn)生一定影響。平臺行為在知情權(quán)保障與公平交易條件提供方面存在改進(jìn)空間,是否構(gòu)成明確侵權(quán),需結(jié)合具體證據(jù)進(jìn)一步認(rèn)定。