10月8日下午,北京地鐵7號(hào)線雙井站收到一封感謝信。寫信的外地乘客劉先生記錄了前一天手機(jī)丟失后,地鐵工作人員全力協(xié)助找回的過程,表達(dá)了深深的感激之情。
事情發(fā)生在10月7日早上7點(diǎn)。劉先生準(zhǔn)備前往北京西站,剛從7號(hào)線九龍山站上車就發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見了。他焦急地下車,在雙井站找到站務(wù)員張守朋求助。張守朋立即匯報(bào)給值班站長劉云俠,劉云俠迅速聯(lián)系九龍山站和北京西站的工作人員共同尋找。遺憾的是,三站經(jīng)過排查均未發(fā)現(xiàn)手機(jī)蹤跡。
劉先生感到無助,但看到地鐵工作人員專業(yè)、及時(shí)地處理時(shí),心里踏實(shí)了許多。劉云俠協(xié)助聯(lián)系車站派出所,并查看九龍山站站臺(tái)錄像回放,發(fā)現(xiàn)劉先生在整理隨身物品時(shí)將手機(jī)放在行李箱上,隨后匆忙上車導(dǎo)致手機(jī)遺失。此時(shí)距離手機(jī)丟失已過去一個(gè)多小時(shí),劉先生決定先返回住處等待消息。了解到劉先生沒有現(xiàn)金,劉云俠自掏腰包為他買了一張單程票。
當(dāng)天下午,劉先生再次返回九龍山站,嘗試用藍(lán)牙耳機(jī)連接自己的手機(jī)。果然,藍(lán)牙耳機(jī)成功喚醒了手機(jī)的語音助手。劉先生找到九龍山站工作人員,他們表示會(huì)在夜間運(yùn)營結(jié)束后幫忙仔細(xì)找尋。由于正值國慶假期,7號(hào)線延長運(yùn)營至次日凌晨2點(diǎn)。凌晨3點(diǎn)10分車站停電后,九龍山站工作人員在站臺(tái)及軌道區(qū)間展開細(xì)致搜尋,最終找到了劉先生的手機(jī)。
10月8日早上,劉先生來到九龍山站領(lǐng)回了手機(jī)。為表謝意,當(dāng)天下午他又一次來到地鐵站,特意送來感謝信,并將整個(gè)事件拍攝成視頻發(fā)布在抖音平臺(tái)。這條短短兩分鐘的視頻獲得了上千個(gè)點(diǎn)贊,讓更多人看到了北京地鐵的溫情服務(wù)。
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