“這是一座城市的溫度”，北京地鐵三站聯(lián)動(dòng)幫乘客找回手機(jī) 溫情服務(wù)獲點(diǎn)贊

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2025-10-11 15:08:59 北晚在線

10月8日下午，北京地鐵7號(hào)線雙井站收到一封感謝信。寫信的外地乘客劉先生記錄了前一天手機(jī)丟失后，地鐵工作人員全力協(xié)助找回的過程，表達(dá)了深深的感激之情。

事情發(fā)生在10月7日早上7點(diǎn)。劉先生準(zhǔn)備前往北京西站，剛從7號(hào)線九龍山站上車就發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見了。他焦急地下車，在雙井站找到站務(wù)員張守朋求助。張守朋立即匯報(bào)給值班站長劉云俠，劉云俠迅速聯(lián)系九龍山站和北京西站的工作人員共同尋找。遺憾的是，三站經(jīng)過排查均未發(fā)現(xiàn)手機(jī)蹤跡。

劉先生感到無助，但看到地鐵工作人員專業(yè)、及時(shí)地處理時(shí)，心里踏實(shí)了許多。劉云俠協(xié)助聯(lián)系車站派出所，并查看九龍山站站臺(tái)錄像回放，發(fā)現(xiàn)劉先生在整理隨身物品時(shí)將手機(jī)放在行李箱上，隨后匆忙上車導(dǎo)致手機(jī)遺失。此時(shí)距離手機(jī)丟失已過去一個(gè)多小時(shí)，劉先生決定先返回住處等待消息。了解到劉先生沒有現(xiàn)金，劉云俠自掏腰包為他買了一張單程票。

當(dāng)天下午，劉先生再次返回九龍山站，嘗試用藍(lán)牙耳機(jī)連接自己的手機(jī)。果然，藍(lán)牙耳機(jī)成功喚醒了手機(jī)的語音助手。劉先生找到九龍山站工作人員，他們表示會(huì)在夜間運(yùn)營結(jié)束后幫忙仔細(xì)找尋。由于正值國慶假期，7號(hào)線延長運(yùn)營至次日凌晨2點(diǎn)。凌晨3點(diǎn)10分車站停電后，九龍山站工作人員在站臺(tái)及軌道區(qū)間展開細(xì)致搜尋，最終找到了劉先生的手機(jī)。

10月8日早上，劉先生來到九龍山站領(lǐng)回了手機(jī)。為表謝意，當(dāng)天下午他又一次來到地鐵站，特意送來感謝信，并將整個(gè)事件拍攝成視頻發(fā)布在抖音平臺(tái)。這條短短兩分鐘的視頻獲得了上千個(gè)點(diǎn)贊，讓更多人看到了北京地鐵的溫情服務(wù)。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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