提升夜間服務能力北京人社“京曉?！币褳楣娊獯鸾?1萬個問題 7x24小時智能服務

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2025-10-10 15:30:14 青瞳視角

10月10日，北京市人力資源和社會保障局透露，“京曉?！币牙塾嫿哟L問9.3萬余人，解答問題近21萬個。

今年7月，北京市人社局推出了人社政策咨詢智能助手“京曉保”，利用人工智能賦能傳統(tǒng)崗位，探索人機協(xié)同的新型管理模式。這一舉措積極響應了國務院關(guān)于深入實施“人工智能+”行動的意見，旨在實現(xiàn)精準識別需求、主動規(guī)劃服務、全程智能辦理，推動AI應用在民生領(lǐng)域的普及，提升政務服務治理能力。

“京曉?！碧峁?×24小時不間斷服務，為解決群眾急難愁盼問題，改善人民生活品質(zhì)，北京市人社局在12333熱線咨詢服務基礎上，采用“大語言模型+北京人社知識庫”，整合了1200余篇政策文件和8800余條常見問題。通過人機協(xié)同智能化處理方式，新政策可在24小時內(nèi)入庫，熱點問題48小時內(nèi)迭代，確保知識庫與實際業(yè)務同步。最終打造了平均2秒鐘響應的智能助手“京曉?！保瑑?yōu)化了市民和企業(yè)的咨詢、辦事體驗，緩解了人工電話咨詢壓力，拓展了服務范圍。

目前，“京曉保”每日17時至次日9時的訪問量比12333熱線多22.3%，顯著解決了群眾打不通熱線、咨詢等待時間長的問題，是對12333咨詢熱線的有效補充，提升了人社政務服務治理能力。

市民可以在北京市人社局官網(wǎng)、“北京人社”微信公眾號、“北京民生一卡通”微信小程序等平臺訪問“京曉?！?，通過文字或語音實時交互的方式，圍繞就業(yè)、社保、人事人才、勞動關(guān)系等人社領(lǐng)域相關(guān)問題進行咨詢，獲取辦事指引。“京曉?！币劳腥斯ぶ悄埽瑸槿罕娞峁﹤€性化、差異化的精準解答，改變了傳統(tǒng)的政務服務模式。

在已解答的近21萬個問題中，“京曉?！弊畛；卮鸬膯栴}涉及社會保險待遇、工資待遇、勞動合同、積分落戶等權(quán)益保障事項，以及查詢延遲退休年齡、個人檔案、更換社?？鞒痰瘸Ｓ贸＾k的辦事指引。

未來，北京市人社局將協(xié)同政策制定和經(jīng)辦部門，通過數(shù)據(jù)分析精準識別群眾潛在需求，主動規(guī)劃接訴即辦服務，進一步拓展以“京曉?！睘橹鞯娜松珙I(lǐng)域智能應用場景和渠道，以全程智能辦理切實提升治理能力，讓人社政務服務更加便捷高效。

(責任編輯：zhangxiaohua)

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