近日，“騰訊視頻VIP設(shè)備超限被封號(hào)7天”事件在網(wǎng)絡(luò)上引起廣泛關(guān)注與討論。有網(wǎng)友曬出截圖顯示，其騰訊視頻VIP賬號(hào)因累計(jì)在4臺(tái)設(shè)備上播放，超過(guò)最多3臺(tái)的上限，于10月7日進(jìn)入第4次賬號(hào)保護(hù)期，至10月14日自動(dòng)恢復(fù)。

騰訊視頻App“登陸設(shè)備管理”頁(yè)面顯示，騰訊視頻VIP賬號(hào)最多支持3臺(tái)設(shè)備登錄，僅允許1臺(tái)設(shè)備同時(shí)播放；SVIP會(huì)員可登錄8臺(tái)設(shè)備，并允許3臺(tái)設(shè)備同時(shí)進(jìn)行播放；家庭卡會(huì)員則可登錄10臺(tái)設(shè)備，允許4臺(tái)設(shè)備同時(shí)播放。根據(jù)賬號(hào)安全保護(hù)規(guī)則，超出上述范圍使用的，為保護(hù)賬戶安全及會(huì)員權(quán)益、資產(chǎn)、隱私，賬號(hào)將進(jìn)入安全保護(hù)期。

當(dāng)賬號(hào)進(jìn)入安全保護(hù)期，用戶可通過(guò)以下方式恢復(fù)使用：等待保護(hù)期結(jié)束后系統(tǒng)自動(dòng)恢復(fù)；手動(dòng)恢復(fù)，每位會(huì)員擁有兩次手動(dòng)恢復(fù)機(jī)會(huì)，第一次為手機(jī)號(hào)驗(yàn)證，第二次為使用主設(shè)備移除多余設(shè)備，兩次機(jī)會(huì)用完后無(wú)法再手動(dòng)恢復(fù)；升級(jí)至SVIP會(huì)員或開(kāi)通騰訊視頻家庭卡，以解鎖權(quán)限的方式恢復(fù)賬戶。

騰訊視頻因設(shè)備登錄超限而對(duì)賬號(hào)采取“封號(hào)”的做法，在用戶中引發(fā)爭(zhēng)議。不少用戶表示能夠理解平臺(tái)為保障賬號(hào)安全而設(shè)置設(shè)備數(shù)量上限，但質(zhì)疑處理方式存在不公。有用戶認(rèn)為，會(huì)員服務(wù)本身具有時(shí)效性，因超限被封停一周且不退還相應(yīng)費(fèi)用，屬于“霸王條款”。

騰訊方面回應(yīng)稱，此舉旨在防止黑灰產(chǎn)。知情人士也表示，整個(gè)影視行業(yè)里的黑灰產(chǎn)非常猖獗，包括盜版、賬號(hào)共享租賃等現(xiàn)象，平臺(tái)設(shè)立賬號(hào)安全保護(hù)期是為了防止黑灰產(chǎn)，這也是行業(yè)的通用規(guī)則。在賬號(hào)即將到達(dá)設(shè)備上限時(shí)，用戶也會(huì)收到站內(nèi)信提示。

今年6月中國(guó)電視劇制作產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)召開(kāi)的版權(quán)保護(hù)媒體通氣會(huì)上，中制協(xié)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)蘇曉表示，全國(guó)電視劇行業(yè)每年因?yàn)楸I版侵權(quán)造成的平臺(tái)損失達(dá)到200億元以上。記者在閑魚(yú)等電商平臺(tái)上查詢到，一些商家正以遠(yuǎn)低于官方價(jià)格的售價(jià)兜售流媒體會(huì)員服務(wù)，其中騰訊、優(yōu)酷等平臺(tái)的月費(fèi)會(huì)員價(jià)格可低至個(gè)位數(shù)；此外，有商家聲稱包含過(guò)萬(wàn)部影視劇的盜版合集，售價(jià)甚至低至不足1元。

此次由設(shè)備超限引發(fā)的“封號(hào)”爭(zhēng)議背后實(shí)質(zhì)是平臺(tái)在維護(hù)版權(quán)安全與保障用戶權(quán)益之間所面臨的長(zhǎng)期平衡難題。盡管平臺(tái)方強(qiáng)調(diào)此為反黑灰產(chǎn)的初衷，但如何優(yōu)化規(guī)則執(zhí)行的人性化程度、減少對(duì)正常用戶的誤傷，仍是騰訊視頻及其他流媒體平臺(tái)需要持續(xù)探索的方向。如何在版權(quán)保護(hù)與用戶體驗(yàn)之間尋求更合理的平衡點(diǎn)，將是行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵所在。