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小米回應(yīng)“小米汽車突然自己開走” 調(diào)查結(jié)果公布

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2025-10-04 07:47:46  新華網(wǎng)

近日，一段網(wǎng)傳視頻顯示“小米汽車突然自己開走”，引起廣泛關(guān)注。10月3日晚，小米公司發(fā)言人對(duì)此事進(jìn)行了回應(yīng)。

小米公司表示高度重視該事件，并迅速成立專項(xiàng)工作組展開調(diào)查，與用戶協(xié)同核實(shí)。通過(guò)用戶授權(quán)的手機(jī)APP操作日志和車輛數(shù)據(jù)逐一核對(duì)后，得出結(jié)論：車輛后臺(tái)數(shù)據(jù)與iPhone 15 Pro Max的操作日志、響應(yīng)時(shí)間及泊出指令均匹配，排除了車輛質(zhì)量問(wèn)題。

在調(diào)查過(guò)程中，經(jīng)用戶同意，小米獲得了車輛后臺(tái)數(shù)據(jù)授權(quán)以及擁有車控權(quán)限的兩部手機(jī)端操作日志。這兩部手機(jī)分別是女車主的iPhone 16 Pro和男車主的iPhone 15 Pro Max。車輛后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，在用戶描述的時(shí)間窗口中，車輛收到了iPhone 15 Pro Max發(fā)出的泊車輔助指令，導(dǎo)致車輛激活泊車輔助功能并啟動(dòng)泊出車位。

針對(duì)用戶反饋與線上客服溝通時(shí)出現(xiàn)的誤解，小米公司解釋稱，客服在溝通過(guò)程中將設(shè)備型號(hào)標(biāo)識(shí)符（iPhone 16,2）與對(duì)應(yīng)設(shè)備型號(hào)（iPhone 15 Pro Max）混淆，導(dǎo)致用戶錯(cuò)誤理解，傳遞了不準(zhǔn)確的信息。小米公司對(duì)此表示歉意，并承諾將在后續(xù)服務(wù)過(guò)程中不斷改善。

(責(zé)任編輯：zx0176)
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