臺(tái)風(fēng)致游客廣西行程受阻遇退費(fèi)難題多方協(xié)商解決

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2025-10-02 09:01:30 上游新聞

受臺(tái)風(fēng)“博羅依”影響，廣西崇左、百色等地近日出現(xiàn)強(qiáng)降雨，崇左市轄區(qū)9條河流超過警戒水位。截至10月1日，兩地多家景區(qū)因強(qiáng)降雨和水位上漲臨時(shí)閉園。面對(duì)這種情況，許多旅客不得不改變行程，并面臨預(yù)付民宿費(fèi)用退款困難的問題。

北女士以2533元預(yù)訂了廣西崇左發(fā)呆坡云頂全景民宿，得知當(dāng)?shù)卮罅烤皡^(qū)關(guān)閉后要求退款，但酒店最初拒絕退費(fèi)，只同意代賣。北女士認(rèn)為洪澇災(zāi)害屬于不可抗力，消費(fèi)者有權(quán)獲得全額退款。經(jīng)過多次投訴，發(fā)呆坡民宿最終全額退款，但另一家酒店收取了10%的違約金。她還預(yù)付了拍攝寫真的定金，現(xiàn)在這筆錢也打了水漂。天氣嚴(yán)重影響了她的廣西行，原本計(jì)劃1號(hào)游玩南寧，2號(hào)抵達(dá)崇左，目前已改簽機(jī)票前往桂林。

類似情況并非個(gè)例。季女士通過OTA平臺(tái)預(yù)訂了發(fā)呆坡民宿，起初民宿不同意退款，平臺(tái)介入后，第一晚扣除30%費(fèi)用，第二晚全部退費(fèi)，但她仍損失近500元。此外，崇左明仕田園景區(qū)、百色市鵝泉景區(qū)附近的民宿也被多位網(wǎng)友反映存在類似“退費(fèi)難”的情況。

記者以旅客身份致電涉事發(fā)呆坡民宿詢問退費(fèi)問題時(shí)，工作人員最初以“過了免費(fèi)取消時(shí)間”為由拒絕退款。但當(dāng)記者詢問“臺(tái)風(fēng)降水天氣是否屬于不可抗力因素，消費(fèi)者是否有權(quán)退費(fèi)”時(shí)，對(duì)方態(tài)度轉(zhuǎn)變，表示可添加微信私下協(xié)商，并承認(rèn)近兩日確有大量顧客退房，退費(fèi)均已處理。

今年4月，廣西旅游協(xié)會(huì)發(fā)布了《廣西旅游住宿業(yè)客房預(yù)訂退訂指導(dǎo)意見（試行）》，明確因自然災(zāi)害等不可歸責(zé)于消費(fèi)者的客觀原因?qū)е峦擞?，在消費(fèi)者提供有效佐證材料后，酒店必須全額退款。

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