智能馬桶噴出開水燙傷如廁女子安全隱患引關注

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2025-10-01 21:19:01 大河報

近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，自己正常使用了3年的智能馬桶在沖水時按鈕卡頓了一段時間后突然噴出冒煙的開水。該網(wǎng)友因此被燙傷，經(jīng)醫(yī)院診斷為會陰燒傷(小于1%，二度)。目前該網(wǎng)友已與品牌方就賠償達成一致，故障具體原因需待品牌師傅上門檢修后明確。

今年9月，小林（化名）使用的某品牌智能馬桶突然噴出開水，導致她會陰部位燒傷。這款智能馬桶已正常使用三年多，此前雖未出現(xiàn)過類似嚴重故障，但偶爾噴出的水偏熱。事發(fā)當天，小林按下沖洗按鈕后出現(xiàn)卡頓情況，隨后馬桶突然噴出冒著煙的開水，使她受到驚嚇并被燙傷。

受傷后，小林立即用冷水沖洗，并在網(wǎng)上查詢急救方法，持續(xù)沖洗了一個小時才感覺稍微緩解。之后她涂抹了網(wǎng)購的燙傷膏，但仍然感到不適，于是前往醫(yī)院就診，確診為會陰燒傷(小于1%，二度)。

事發(fā)后，小林聯(lián)系了品牌的客服，但當天未得到回應。第二天她在社交平臺發(fā)布了自己的遭遇并@了官方客服，很快就有品牌方人員回電。雙方最終達成和解，賠償分為商品退一賠三、醫(yī)療誤工交通費用以及精神損失費三部分。對于后續(xù)可能產(chǎn)生的醫(yī)療費用，小林表示不愿過度索賠。

至于為何會出現(xiàn)這種情況，小林稱還需等待品牌師傅上門檢修后才能知曉。隨著生活水平提升，智能馬桶正逐步普及，但伴隨增長而來的是諸多隱患。投訴平臺上關于故障維修、功能異常等問題頻發(fā)。許多消費者對部分功能持觀望態(tài)度，擔心衛(wèi)生問題和精準度，選擇核心功能較為簡單的款式。

根據(jù)中國家用電器協(xié)會發(fā)布的報告，2024年中國智能坐便器行業(yè)年產(chǎn)量預計為1372萬臺，繼續(xù)保持全球第一制造國的地位。然而，近年來電子坐便器起火事故和消費者使用時被燙傷的情況時有發(fā)生。黑貓投訴平臺顯示，近三個月涉及智能馬桶的投訴達700多條，主要集中在漏電短路、產(chǎn)品質量不佳等方面。

目前，電子坐便器已實施強制性產(chǎn)品CCC認證。消費者在選購時應首選帶有認證標識的產(chǎn)品，特別注意水溫控制和漏電保護等安全功能，避免盲目追求復雜功能。同時，查看品牌售后評價，選擇響應及時、維修體系完善的品牌，并定期對噴嘴等易損耗部件進行清潔維護。

(責任編輯：0764)

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