航班提前15小時起飛乘客損失誰承擔航空公司調(diào)整引發(fā)爭議

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2025-09-28 22:54:22 梓開工作室

周女士打開手機，突然發(fā)現(xiàn)原本晚上9點55分起飛的航班變成了第二天早上6點10分，這讓她措手不及。她計劃乘坐龍江航空從哈爾濱飛往呼倫貝爾海拉爾，原定9月26日21點55分起飛的LT4391航班被調(diào)整至同日6點10分起飛。

這一變動意味著不在哈爾濱居住的周女士必須提前一天抵達哈爾濱并解決住宿問題。最終，她只能選擇改簽其他航班。航班時刻調(diào)整在航空運營中并不罕見，但一次性提前15小時的情況卻非同尋常，引發(fā)了對航空公司服務(wù)政策的關(guān)注，也引出了法律層面關(guān)于旅客權(quán)益保護的思考。

龍江航空LT4391航班的時間調(diào)整并非單日行為。根據(jù)飛常準平臺顯示，從9月27日到10月3日，該航班的計劃時間均由21:55-23:10變更為06:10-07:40。這意味著航班時刻調(diào)整是長期性的，而非僅針對某一天。對于乘客而言，從晚間航班變?yōu)榍宄亢桨?，意味著整個行程安排都需要重新規(guī)劃。一位乘客直言，由于不住在哈爾濱，航班提前至清晨意味著她必須提前一天抵達并住宿。這種變動不僅帶來時間上的調(diào)整，更增加了額外的經(jīng)濟負擔。龍江航空官方熱線接線員表示，航班提前是因為“公司調(diào)整時間”，并稱已通過短信通知旅客。

問題的核心在于，通知是否足夠及時，以及乘客是否有足夠時間應(yīng)對這種巨大變動。面對航班時刻的重大調(diào)整，龍江航空提供了標準解決方案。航空公司表示，可免費幫助旅客更改一次其自營的其他航班，或直接聯(lián)系購票平臺申請全額退款。不過，對于因航班變動造成的旅客損失，航司方面表示十分抱歉，但明確表示“沒有賠償”?？头藛T進一步強調(diào)，遇到類似突然調(diào)整提前起飛的情況，沒有賠償政策，可全額退票或免費改簽其他日期。航空公司在處理此類事件時，似乎將退票和改簽視為最終解決方案。這種處理方式與航班延誤時的應(yīng)對策略有所不同，可能源于對“不正常運輸”情況的不同解釋。根據(jù)龍江航空的說法，他們在9月18日就通知了航班時間變更，而調(diào)整是從9月26日正式執(zhí)行，一直持續(xù)到10月25日。這種提前通知的做法，航空公司認為已盡到告知義務(wù)。

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