近日,浙江溫州市民陳先生帶孩子去一家親子主題的西貝餐廳吃飯時,發(fā)現(xiàn)隔壁桌有人帶著狗一起用餐,還用筷子喂狗。陳先生對這種行為感到擔憂,希望了解餐廳讓寵物進入是否合規(guī),并要求商家加強管理,確保用餐環(huán)境安全。
事情發(fā)生在8月31日晚,陳先生和孩子在溫州某商場的一家餐廳就餐。用餐過程中,兩名女顧客帶著一只寵物狗進入餐廳,將狗放在餐椅上,并用餐廳提供的筷子夾菜喂狗。陳先生擔心衛(wèi)生問題,立即找到餐廳店長反映情況,詢問是否能確保涉事筷子未接觸其他餐具,以及為何允許寵物入內(nèi)。店長表示沒有不讓帶寵物的政策,未給出進一步解決方案。溝通無果后,陳先生選擇報警,民警到場查看了餐廳監(jiān)控。店家承諾會保存監(jiān)控一個月以備后續(xù)核查,但直到9月4日白天,陳先生都沒有收到任何回復(fù)。
針對此事,該西貝餐廳相關(guān)負責人表示,餐廳確實有“禁止寵物入內(nèi)”的規(guī)定(除導盲犬等特殊犬只外)。8月31日當天因是周日,就餐高峰時段客流較大,工作人員疏忽未及時發(fā)現(xiàn)顧客帶狗進店。事件發(fā)生后,餐廳采取了措施,丟棄了涉事顧客使用過的筷子、餐具、桌布等,未進入清洗流程。當天夜間,餐廳對前廳和廚房的所有餐具、廚具進行了全面消殺,相關(guān)處理過程有視頻記錄。餐廳還組織員工召開復(fù)盤會,強調(diào)需加強對進店顧客的觀察,若發(fā)現(xiàn)攜帶寵物,會第一時間上前協(xié)商,引導顧客將寵物安置在店外,嚴禁寵物接觸餐桌及餐具。
溫州市律師協(xié)會常務(wù)理事、浙江震甌律師事務(wù)所黨支部副書記賀君認為,目前溫州市養(yǎng)犬管理條例并未明文禁止攜帶犬只進入商場,但根據(jù)《民法典》第一千二百五十一條規(guī)定,飼養(yǎng)動物應(yīng)當遵守法律法規(guī),尊重社會公德,不得妨礙他人生活。商場餐廳作為公共場所,飼養(yǎng)者攜帶寵物犬甚至以餐廳餐具喂養(yǎng),有礙基本公德,并嚴重妨礙其他消費者的正常用餐。犬類身上易攜帶細菌或病毒,而餐廳的餐具是供不特定消費者使用,飼養(yǎng)者以餐廳餐具喂養(yǎng)寵物犬可能危及公共衛(wèi)生安全,嚴重者可能構(gòu)成刑事責任。
賀君律師提醒,餐廳不論是從法律責任或是商業(yè)聲譽方面,都應(yīng)當以高度負責的態(tài)度,對是否可攜帶犬只進行顯著標明,并做好管理。如可攜帶入內(nèi),應(yīng)當做好衛(wèi)生隔離措施,否則不僅存在法律風險,更有損餐廳口碑。
9月15日,西貝發(fā)布致歉信,持續(xù)幾天的“羅西大戰(zhàn)”終于結(jié)束。西貝承認生產(chǎn)工藝與顧客期望存在較大差異,并提出多項整改措施
2025-09-15 14:29:51西貝向顧客致歉