近日,有消費(fèi)者反映在使用本地生活A(yù)pp預(yù)約開鎖服務(wù)時遭遇價格欺詐。一些商家在線上標(biāo)價僅為二三十元,但實際服務(wù)費(fèi)用卻遠(yuǎn)高于此。例如,青島的江女士通過App找了一家開鎖企業(yè),對方電話中表示開鎖需要50元,但最終收費(fèi)達(dá)到300元。深圳的李先生也遇到了類似情況,他預(yù)約的開鎖師傅撬了一個C級鎖芯后收費(fèi)2180元。
李先生發(fā)現(xiàn),這些商家往往不會提前告知具體收費(fèi)細(xì)節(jié),而是等開鎖后再報價。此外,一些商家還會誘導(dǎo)消費(fèi)者繞過平臺直接支付,導(dǎo)致消費(fèi)者難以維權(quán)。李先生通過投訴渠道拿到了商家的營業(yè)執(zhí)照,卻發(fā)現(xiàn)該地址并不存在實體店鋪。
長沙的王女士也經(jīng)歷了類似的困擾。她通過平臺團(tuán)購了一張30元的開鎖券,但最終被收取了800多元。王女士表示,雖然覺得價格偏高,但由于急于進(jìn)門,只能接受。
記者在黑貓投訴平臺等渠道發(fā)現(xiàn),不少消費(fèi)者投訴開鎖收費(fèi)問題。套路相似,商家通過第三方平臺展示低價團(tuán)購券吸引顧客,待開鎖時再提出種種困難,收取高額費(fèi)用,并引導(dǎo)消費(fèi)者線下支付以規(guī)避監(jiān)管。
山東省家安鎖具研究院負(fù)責(zé)人李俊付表示,目前很多家庭安裝的是防盜等級最高的C級鎖,對開鎖師傅技術(shù)要求高,耗時更長。如果消費(fèi)者需要普通開鎖,一二線城市的價格普遍在100元左右,更換鎖芯的費(fèi)用一般不超過300元。然而,一些商家通過低價引流,然后在上門服務(wù)時增加額外費(fèi)用,導(dǎo)致消費(fèi)者面臨高價開鎖的情況。
中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江指出,經(jīng)營者提供的服務(wù)應(yīng)明碼標(biāo)價,部分開鎖產(chǎn)品的宣傳并未標(biāo)注價格明細(xì),涉嫌違法。消費(fèi)者只要能夠證明在下單頁面中沒有相關(guān)價格說明和提示,就可以要求退還多收取的費(fèi)用。
法律專家岳屾山認(rèn)為,商家在開鎖過程中不斷提高“要價”,涉嫌利用優(yōu)勢地位和專業(yè)知識,迫使消費(fèi)者在無法拒絕的情況下完成交易,侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。他建議消費(fèi)者保留好通話記錄、聊天記錄、付款憑證等,并對現(xiàn)場進(jìn)行錄音或錄像,以便日后維權(quán)。