你知道AI能p圖，但你知道AI竟成為“羊毛黨”僅退款的工具嗎？

最近，電商圈“僅退款”又出現(xiàn)了新手段。有部分買家，拿著用AI做出來的假圖，在電商平臺上各種僅退款，這些圖片讓人難辨真假，系統(tǒng)更是偏向買家，處罰商家。

一時間，該事件引發(fā)網(wǎng)友熱議。在微博，“僅退款A(yù)I圖”話題閱讀高達2955.8萬，互動9023人次。

這場技術(shù)濫用與商業(yè)信任的碰撞，折射出電商生態(tài)的深層矛盾。

AI造假圖泛濫，電商僅退款成重災(zāi)區(qū)

根據(jù)網(wǎng)上的討論，AI作假圖僅退款的重災(zāi)區(qū)集中在服飾、食品、日用品三大類目。

第一類，服飾。

“每天都有買家發(fā)AI圖申請退款，我們都快成AI防偽專家了?！币晃环b商家的朋友圈在社交平臺上火了，這名商家曬出買家提供的“破損衣物”圖片，左圖比剪爛多了些毛邊，比撕爛差了些纖維牽連；右圖更是假得刻意，破損位置與衣物結(jié)構(gòu)嚴(yán)重不匹配。

有人為破洞+有污漬的白衣服申請僅退款，右下角卻明晃晃的放著“豆包AI生成”的水?。?/p>

第二類，食品。也是P圖僅退款的重災(zāi)區(qū)，尤其是水果。

有人用AI實現(xiàn)了榴蓮自由：

有人靠P圖免費吃了一筐筐的水蜜桃：

成熟度剛剛好的香蕉，用上AI秒變質(zhì)：

還有剛剛售出沒幾天的面包，恰好盒子最上面的幾個長滿了白毛：

第三類，是日用品。

有的買家為同一杯子退款，但兩張照片破損部位不一樣：

有的杯墊破損，但叮當(dāng)貓的臉卻離奇地缺失一部分：

還有的粉底液破碎部分閃著詭異的光線，圖片下面“AI生成”的水印還沒有去掉：

對此，商家們不得不升級防御策略，要求消費者拍攝動態(tài)銷毀視頻，但這也沒能阻擋住消費者薅羊毛的心。

他們甚至偽造出“左手扔垃圾時憑空多出右手”的詭異銷毀視頻：

即使商家指出圖片和視頻的破綻，平臺智能客服仍機械式通過退款申請，讓商家哭笑不得。

這一現(xiàn)象給商家?guī)砹司薮蟮慕?jīng)營壓力和挑戰(zhàn)。商家普遍反映，AI假圖的出現(xiàn)使得“僅退款”申請的審核難度大大增加，因為AI生成的圖片逼真度高，難以辨別真?zhèn)巍?/p>

有商家表示：“以前僅退款用網(wǎng)圖或P圖，還能辨別出來，現(xiàn)在已經(jīng)看不出真假了?！边@種技術(shù)上的挑戰(zhàn)，使得商家在處理客戶投訴時面臨更大的困難。

社交平臺上網(wǎng)友的討論則呈現(xiàn)兩極分化。

看熱鬧的網(wǎng)友調(diào)侃“AI假圖太離譜了，AI水印都沒去掉就發(fā)給客服，這智商還白嫖啥??？”

支持商家的網(wǎng)友痛斥此類行為是數(shù)字時代的強盜邏輯，“用AI造假白嫖商品，無異于在菜市場偷菜還要求攤主倒貼塑料袋錢?！?/p>

他們認(rèn)為技術(shù)濫用正在摧毀電商信任基礎(chǔ)，有消費者坦言：“以前看到商品與描述不符會據(jù)理力爭，現(xiàn)在看到AI造假案例后，連正常維權(quán)都擔(dān)心被污名化?！?/p>

另一部分網(wǎng)友則提出“魔法打敗魔法”的黑色幽默：當(dāng)商家用AI生成絲綢質(zhì)感化纖裙，買家收到貨后直播展示“抹布般的手感”；還有商家用AI圖銷售奶油脆蜜白桃，讓人直呼猴哥當(dāng)年吃的蟠桃都沒這個好。

這種對抗性狂歡背后，是普通消費者對規(guī)則失衡的焦慮——有消費者指出：“平臺取消強制僅退款后，商家反而更肆無忌憚地虛假宣傳，普通買家成了夾心餅干?！?/p>

總體來看，在這場AI鬧劇里，商家比普通消費者更難維權(quán)。消費者對產(chǎn)品不滿可以退貨退款，有渠道投訴商家，尚有維權(quán)的通道和保護機制。但對于商家而言，大多數(shù)時候都只能自認(rèn)倒霉，吃下這個啞巴虧。

AI做圖僅退款，派代小編實測

文章一開始提到，服飾、食品和日用品三個類目是AI P圖僅退款的重災(zāi)區(qū)，為驗證AI技術(shù)對電商“僅退款”規(guī)則的沖擊，派代小編在淘寶、抖音、拼多多三個平臺，測試了食品和日用品類目，以普通消費者身份展開了一場實驗。

實驗的結(jié)論是：AI技術(shù)在“僅退款”操作中的應(yīng)用已非常成熟，盡管部分平臺已開始嘗試通過AI識別技術(shù)進行審核，但整體上仍存在很大漏洞。羊毛黨完全可以用AI做假圖，實現(xiàn)大部分商品“0元購”。

但小編在這里要提醒大家，用AI圖僅退款，是不道德且違法的。

實驗分為三個階段：選品測試、假圖偽造、申請“僅退款”。（退款后均已跟商家解釋，并足額轉(zhuǎn)賬貨款）

第一階段：選品測試。下單之前，我在淘寶、拼多多、抖音三大平臺各挑選了2件商品：透明飯盒、牛油果、絲瓜、蓮蓬、鏡子和臉盆。

選品邏輯直指平臺審核弱點：透明材質(zhì)易偽造破損痕跡，生鮮果蔬因運輸損耗率高常被放寬舉證標(biāo)準(zhǔn)，而鏡面反光和陶瓷質(zhì)感則可能暴露AI生成痕跡。

小編用商品評價里的圖片，初步用豆包AI對6件商品進行測試。

鏡子P出來的圖片極具戲劇性，最后因“科幻感過強”遭淘汰；臉盆由于自帶顏色，裂痕內(nèi)部呈黑色很不自然，也被淘汰。最后下單的產(chǎn)品為透明飯盒、牛油果、絲瓜和蓮蓬。

第二階段，假圖偽造。收到貨后，小編開始用自己的實拍圖進行P圖，給豆包的指令并不復(fù)雜，甚至可以說是比較隨便。

透明飯盒給出的指令為“給這個盒子上面p出來一道因為擠壓，而導(dǎo)致的裂痕，不用太長”。小編對多張圖片使用同一指令進行嘗試，隨后選出一張最滿意的圖片以備下一環(huán)節(jié)使用。

水果和蔬菜的P圖則如網(wǎng)上傳言般簡單。指令簡單到“把這個xx部分p成壞的”，生成的圖片也是直接“一圖過”。

得到P好的圖片后，逐個聯(lián)系商家說明商品爛了/壞了。

淘寶對話框會立刻出現(xiàn)淘寶官方客服，詢問是否需要幫忙處理。商家秒回“請?zhí)峁﹫D片”，發(fā)送去除“AI生成”水印的圖片后，商家要求拍攝面單。

小編解釋“包裝已丟棄”后，客服未再追問，先表示抱歉并提出補發(fā)，在要求僅退款后，商家自動發(fā)送僅退款鏈接，但理由是未收到貨。退款全程僅幾分鐘。

抖音果蔬購買首頁自帶“壞了包退官方保障”，時效48小時。

在發(fā)送壞了后，AI智能客服自動回復(fù)申請售后的鏈接，鏈接內(nèi)可以選擇損壞比例，自動判定賠償金額，附上圖片后，與客服再無聯(lián)系。

一段時間后收到退款通過的消息，以及客服回復(fù)的“玫瑰”。

拼多多果蔬購買首頁也自帶“壞了包賠”標(biāo)簽，不過時限為24小時。

在跟客服發(fā)送壞了后，對話框自動跳出申請售后的鏈接。

拼多多有兩單，一單商家秒回，希望發(fā)送水果壞了的圖片，小編表示已經(jīng)申請售后，客服回復(fù)“好的”。約半天還未處理，小編再次主動聯(lián)系客服，客服表示售后會統(tǒng)一處理。

晚上先收到客服表示可以給一定紅包補償或申請退款，后立刻收到退款通過的消息。

另一單客服全程未回消息，申請售后約2小時后收到了退款通過的消息。

不過在次日，平臺判定商家未能及時回復(fù)消息，贈送了一張3元無門檻優(yōu)惠券給小編。（事后已轉(zhuǎn)賬給商家）

AI僅退款亂象如何治理？

那么，到底有沒有辦法可以限制羊毛黨用AI做假圖“僅退款”呢？答案是肯定的，不過需要多方協(xié)同共治。

在法律層面，我國現(xiàn)有法律已經(jīng)對此類薅羊毛行為列明了處罰規(guī)定。

民事責(zé)任方面，《民法典》第566條明確，合同解除后需恢復(fù)原狀或賠償損失。消費者利用“僅退款”規(guī)則不退貨的行為，實質(zhì)構(gòu)成不當(dāng)?shù)美?，商家可要求返還商品或賠償商品殘值。

北京理道律師事務(wù)所主任王久成指出，若消費者虛構(gòu)商品質(zhì)量問題或隱瞞真實信息，可能構(gòu)成欺詐，需承擔(dān)民事賠償責(zé)任，甚至觸犯《刑法》第266條詐騙罪。

另外，職業(yè)羊毛黨使用AI生成虛假物流單號、偽造聊天記錄等，可能觸犯《刑法》第280條偽造證件罪及第285條非法侵入計算機系統(tǒng)罪。

湖北省公安縣人民法院南平法庭法官王茂昕也提到，消費者退款不退貨，違反《合同法》相關(guān)規(guī)定，可能構(gòu)成不當(dāng)?shù)美?。此時，商家有權(quán)要求消費者返還商品、支付相應(yīng)價款或承擔(dān)合理維權(quán)開支，以維護自身合法權(quán)益。

現(xiàn)實生活中，已經(jīng)有用假圖申請僅退款被商家告上法庭的案例，產(chǎn)品本身價值僅8.5元，最后卻倒賠400元。

平臺如果成為消費者無故僅退款的“幫兇”，也要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

浙江泰杭律師事務(wù)所主任汪政強調(diào)，電商平臺單方面制定的“僅退款”規(guī)則若未經(jīng)商家同意，可能違反《電子商務(wù)法》第35條和《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》第24條，構(gòu)成對商家權(quán)益的侵害。

除了法律的約束，身處一線的商家和平臺又有哪些應(yīng)對之策呢？

有商家建議，平臺應(yīng)建立消費者誠信等級制度，對頻繁申請“僅退款”或惡意投訴的用戶進行限制，提高其退款審核門檻。低誠信等級用戶可被限制申請“僅退款”或需提供更高證據(jù)。

有關(guān)技術(shù)人士提到，技術(shù)手段在識別和防范“僅退款”濫用中具有重要作用。

比如利用AI技術(shù)識別圖片是否被篡改，如通過AI識別圖片中是否存在異常光影、水印、拼接痕跡等，提高對虛假圖片的識別能力。

更高等級則可以建立圖像溯源與反欺詐系統(tǒng)，通過圖像溯源技術(shù)，追蹤圖片來源，識別圖片是否被篡改或偽造。

平臺作為電商生態(tài)的核心，應(yīng)從規(guī)則、技術(shù)、監(jiān)管多方面加強治理。

首先，是完善“僅退款”規(guī)則與審核機制。平臺應(yīng)明確僅退款適用條件，提高審核門檻。還應(yīng)提高僅退款審核的舉證要求，例如要求用戶通過APP直接拍攝商品照片，禁止上傳相冊圖片，以減少虛假圖片的濫用。

其次，是加強平臺監(jiān)管與處罰機制。平臺應(yīng)加強對惡意僅退款行為的處罰力度，對惡意用戶進行賬號限制、信用扣分、甚至封禁處理。同時，平臺應(yīng)建立僅退款行為的黑名單制度，從源頭提高惡意行為的代價。

各大電商平臺于2025年1月，紛紛優(yōu)化售后政策，目前剛剛開始實踐，效果尚未可知。

如淘寶宣布8月9日起調(diào)整“僅退款”策略，憑新版體驗分提升商家售后自主權(quán)，減少或取消對優(yōu)質(zhì)店鋪的干預(yù)；同步上線“AI鑒詐師”，通過動態(tài)驗證和用戶信用分層攔截惡意欺詐。

1688平臺也優(yōu)化該政策，經(jīng)自營抽檢與第三方檢測，合格商品取消僅退款。

京東則將商家劃分為不同風(fēng)險等級，對高風(fēng)險商家啟用“保證金前置”制度。抖音電商推出“商家權(quán)益保護計劃”，為遭惡意退款的商家提供法律援助。

以上途徑均為防守，進攻方始終為消費者。消費者始終應(yīng)遵守誠信原則，避免利用AI生成虛假內(nèi)容牟利，畢竟AI都知道制作虛假圖片，用于退款，是不道德且可能違法的。