突發(fā)！大量“僅退款”涌入商家店鋪(5)

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2025-09-03 13:55:47 新浪財(cái)經(jīng)

在跟客服發(fā)送壞了后，對(duì)話框自動(dòng)跳出申請(qǐng)售后的鏈接。

拼多多有兩單，一單商家秒回，希望發(fā)送水果壞了的圖片，小編表示已經(jīng)申請(qǐng)售后，客服回復(fù)“好的”。約半天還未處理，小編再次主動(dòng)聯(lián)系客服，客服表示售后會(huì)統(tǒng)一處理。

晚上先收到客服表示可以給一定紅包補(bǔ)償或申請(qǐng)退款，后立刻收到退款通過(guò)的消息。

另一單客服全程未回消息，申請(qǐng)售后約2小時(shí)后收到了退款通過(guò)的消息。

不過(guò)在次日，平臺(tái)判定商家未能及時(shí)回復(fù)消息，贈(zèng)送了一張3元無(wú)門檻優(yōu)惠券給小編。（事后已轉(zhuǎn)賬給商家）

AI僅退款亂象如何治理？

那么，到底有沒(méi)有辦法可以限制羊毛黨用AI做假圖“僅退款”呢？答案是肯定的，不過(guò)需要多方協(xié)同共治。

在法律層面，我國(guó)現(xiàn)有法律已經(jīng)對(duì)此類薅羊毛行為列明了處罰規(guī)定。

民事責(zé)任方面，《民法典》第566條明確，合同解除后需恢復(fù)原狀或賠償損失。消費(fèi)者利用“僅退款”規(guī)則不退貨的行為，實(shí)質(zhì)構(gòu)成不當(dāng)?shù)美?，商家可要求返還商品或賠償商品殘值。

北京理道律師事務(wù)所主任王久成指出，若消費(fèi)者虛構(gòu)商品質(zhì)量問(wèn)題或隱瞞真實(shí)信息，可能構(gòu)成欺詐，需承擔(dān)民事賠償責(zé)任，甚至觸犯《刑法》第266條詐騙罪。

另外，職業(yè)羊毛黨使用AI生成虛假物流單號(hào)、偽造聊天記錄等，可能觸犯《刑法》第280條偽造證件罪及第285條非法侵入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)罪。

湖北省公安縣人民法院南平法庭法官王茂昕也提到，消費(fèi)者退款不退貨，違反《合同法》相關(guān)規(guī)定，可能構(gòu)成不當(dāng)?shù)美?。此時(shí)，商家有權(quán)要求消費(fèi)者返還商品、支付相應(yīng)價(jià)款或承擔(dān)合理維權(quán)開(kāi)支，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

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