高端酒店集體向低價(jià)代訂說“不”！媒體：鏟除低價(jià)酒店代訂陷阱(3)

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2025-08-28 11:20:31 百度

資深酒店主理人劉冬鋒說道，對(duì)于消費(fèi)者來說，代訂服務(wù)存在多重風(fēng)險(xiǎn)隱患，其中最常見的情況是無法退訂或酒店找不到消費(fèi)者的預(yù)訂訂單。同時(shí)，消費(fèi)者從代訂人處得知的住店權(quán)益與酒店承諾的權(quán)益可能不一致，也會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者和酒店之間出現(xiàn)糾紛。

酒店代訂不僅會(huì)侵害消費(fèi)者的權(quán)益，還會(huì)對(duì)酒店的日常經(jīng)營(yíng)造成沖擊。劉冬鋒還談道，酒店行業(yè)在維護(hù)價(jià)格體系方面遵循兩大基本原則：價(jià)格一致性與最優(yōu)價(jià)格保證。后者更是酒店品牌對(duì)消費(fèi)者作出的重要承諾。然而，近年來代訂渠道價(jià)格頻現(xiàn)“破價(jià)”行為，其售價(jià)甚至比酒店官方售價(jià)的一半還低。此類現(xiàn)象不僅直接沖擊酒店日常經(jīng)營(yíng)收入，擾亂價(jià)格秩序，更對(duì)酒店長(zhǎng)期建立的品牌形象與市場(chǎng)口碑造成嚴(yán)重?fù)p害。

王剛還表示，酒店低價(jià)代訂會(huì)影響酒店集團(tuán)直銷渠道的收益，代訂方會(huì)最大化自己的利益，而專業(yè)預(yù)訂平臺(tái)則會(huì)考慮“共贏”，相應(yīng)地平衡房?jī)r(jià)。

建議設(shè)立黑名單制度

即使不少酒店紛紛表示整頓代訂服務(wù)，但想要根除這一“頑疾”仍然困難重重。

在消費(fèi)者辦理入住時(shí)，難以甄別訂單實(shí)際來源，成為各家酒店的痛點(diǎn)。劉冬鋒坦言，代訂已經(jīng)逐漸形成一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈，客房經(jīng)過多次轉(zhuǎn)手后，酒店很難找到訂單源頭。有部分代訂人可能原來是酒店銷售人員，那么他會(huì)非常清楚酒店如何售賣產(chǎn)品、售賣規(guī)則是什么、怎樣處理投訴等，所以他們可以去規(guī)避相關(guān)條款，讓酒店防不勝防。

談及如何防范閑魚代訂訂單，王剛表示，雖然提前防范的難度很大，但是當(dāng)酒店發(fā)現(xiàn)閑魚等平臺(tái)出現(xiàn)代訂內(nèi)容時(shí)，酒店就可以通過鏈接購買，下測(cè)試單。酒店系統(tǒng)后臺(tái)接到這個(gè)訂單以后，會(huì)顯示下單渠道，從而找到源頭。對(duì)于證據(jù)確鑿的違反會(huì)員條款的代訂，集團(tuán)的會(huì)員部門會(huì)停用該賬號(hào)；針對(duì)出售協(xié)議價(jià)的公司，集團(tuán)會(huì)向其行政部門舉報(bào)，嚴(yán)重的會(huì)直接終止該協(xié)議。此外，如果是來源于第三方平臺(tái)，賣家可能擁有優(yōu)惠券，套現(xiàn)賺取差價(jià)，集團(tuán)也會(huì)向第三方平臺(tái)的渠道經(jīng)理進(jìn)行反饋。

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