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美團(tuán)回應(yīng)退款問題:已修復(fù)故障 專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)解決退款疑慮

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2025-08-25 10:43:55  太平洋科技

美團(tuán)回應(yīng)退款問題:已修復(fù)故障 專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)解決退款疑慮。美團(tuán)客服官方微博賬戶發(fā)布說明，稱已緊急成立專項(xiàng)客服團(tuán)隊(duì)，專門處理用戶關(guān)注的退款問題。目前，已修復(fù)退款信息滯后的問題，并將幫助用戶追溯每一筆訂單。

美團(tuán)澄清，不存在“不查詢就不退款”或“刪除訂單”的情況。用戶遇到的退款未到賬問題主要分為兩類：一是平臺(tái)退款進(jìn)程信息展示更新不及時(shí)，目前已優(yōu)化；二是支付渠道異常導(dǎo)致退款至美團(tuán)余額，若賬戶有異常，會(huì)聯(lián)系用戶接收。

對(duì)于用戶退款已到賬但顯示“審核中”或“處理中”的問題，美團(tuán)表示已修復(fù)信息更新問題。極少數(shù)訂單因支付渠道問題顯示“退款失敗”，款項(xiàng)將退至用戶的“錢包余額”或通過聯(lián)系客服解決。

美團(tuán)強(qiáng)調(diào)，每一筆退款數(shù)據(jù)均可追溯，用戶可以查詢資金去向。公司將進(jìn)一步完善產(chǎn)品功能，提升用戶體驗(yàn)。

(責(zé)任編輯：0882)
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