女子爭執(zhí)發(fā)病身亡家屬索賠獲支持便利店被判擔(dān)責(zé)15%

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2025-08-25 08:09:28 手機(jī)光明網(wǎng)

47歲的劉女士在上海某便利店購物時因退貨糾紛與收銀員發(fā)生爭執(zhí)，過程中劉女士倒地并嘔吐。監(jiān)控顯示，營業(yè)員并未撥打120急救電話。劉女士送醫(yī)后次日不幸去世。劉女士家屬將營業(yè)員、便利店及其加盟公司告上法庭，索賠218萬元。法院判決認(rèn)為，便利店未完全盡到安全保障義務(wù)，但劉女士的死亡與其自身疾病有極大關(guān)聯(lián)。最終，法院認(rèn)定賠償費(fèi)用共計1919637.84元，上海某便利店對事故負(fù)15%責(zé)任，需賠償287945.68元，并承擔(dān)律師費(fèi)50000元。

事件發(fā)生在2023年11月17日18時36分左右，劉女士在該便利店購買啤酒后要求退貨，由于未能提供購買小票，與收銀員蘭女士產(chǎn)生糾紛。監(jiān)控錄像顯示，在爭執(zhí)中，劉女士手抓頭部表情痛苦，隨后倒地不起。蘭女士未采取任何措施，只是在周邊顧客圍觀下為劉女士尋找購物小票。劉女士親友到場后撥打了報警電話，此時劉女士開始嘔吐，蘭女士向其親友傳遞了兩塊抹布用于擦拭。整個過程中，蘭女士未離開收銀臺，雙方?jīng)]有肢體接觸。

劉女士的女兒王女士表示，母親倒地嘔吐不止，營業(yè)員蘭女士未予理會，導(dǎo)致母親錯過最佳救援時間。事發(fā)后，涉事營業(yè)員和店鋪均未墊付相關(guān)醫(yī)療喪葬費(fèi)用，也未道歉。王女士因此將營業(yè)員、便利店及便利店加盟商告上法庭，要求三被告連帶賠償醫(yī)療費(fèi)、精神撫慰金等共計218萬余元。

庭審中，便利店加盟商某企業(yè)管理有限公司辯稱，劉女士的死亡是自身疾病所致，蘭女士未實(shí)施侵權(quán)行為，且已履行合理限度內(nèi)的安全保障義務(wù)。蘭女士處理爭議屬于正當(dāng)行為，未預(yù)見劉女士突發(fā)腦干出血的情形，損害結(jié)果超出了蘭女士的合理預(yù)見范圍，故認(rèn)為退貨爭議行為與劉女士死亡無法律上的因果關(guān)系。

法院審理后認(rèn)為，劉女士在便利店內(nèi)因病倒地，蘭女士未積極救助，便利店未完全盡到安全保障義務(wù)。同時，劉女士的死亡與其自身疾病有很大關(guān)聯(lián)。最終，法院認(rèn)定上海某便利店對事故負(fù)15%責(zé)任，賠償費(fèi)用共計1919637.84元中的287945.68元，并承擔(dān)律師費(fèi)50000元。上海市寶山區(qū)人民法院一審判決，上海某便利店賠償王女士各項費(fèi)用共計337945.68元，駁回其余訴訟請求。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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