女子稱遭騎手恐嚇不敢回家 極端言語引發(fā)恐慌。在浙江省杭州市,王女士因一單順豐同城急送與快遞騎手發(fā)生糾紛,遭到電話死亡恐嚇。這起事件對她造成了極大的心理壓力,她要求順豐公司賠償至少2萬多元。
王女士的朋友給她寄了一份重要文件,選擇順豐同城急送并指定放在一樓的豐巢柜。然而,文件最終被放在了豐巢柜頂上,且物流記錄顯示簽收對象為“收方本人”,拍攝的照片卻是豐巢柜頂上的文件袋。王女士表示自己身高不夠拿不到文件,堅持要求騎手將文件放進豐巢柜。騎手認為王女士不講理,罵人后掛斷了電話。傍晚時分,王女士回到小區(qū)發(fā)現文件袋不見了,非常生氣并向順豐投訴。
隨后,快遞員給王女士打來電話,言語極其極端,威脅要“捅死全家”。正值暑假,王女士和丈夫都有工作,孩子獨自在家,這通電話讓她感到極度不安,擔心孩子的安全,于是報警,并帶著家人住進了酒店。
派出所聯(lián)系快遞公司調取了通話錄音,但因涉及隱私暫時不能公開??爝f員解釋說,文件需要本人簽收并付錢,但收件人不在家,他將文件退回發(fā)件人。發(fā)件人重新下單,他又接到了訂單。再次送達時,他與王女士溝通未果,將文件放在豐巢柜頂上。王女士舉報后,他被扣了200元錢,感到非常生氣,才說出威脅的話。
王女士表示丟失的文件已補辦,不再追究騎手的責任,但對順豐公司的處理方式不滿。順豐客服給出的解決方案是送她一張12元的同城寄件券,這讓她感覺受到了侮辱。王女士向順豐法務部寄了兩份函件,提出了書面道歉、嚴肅處理涉案派件員、支付賠償以及提供整改方案等要求。她這段時間住酒店的費用為4500元,建議的精神損失費為19999元,總賠償金額至少在2萬元以上。順豐速運公司拒絕了她住酒店的賠償要求,王女士正在考慮走法律程序解決問題。
順豐方面回應稱,騎手曾提出由個人承擔1小時費用,希望客戶盡快收件,但客戶未同意,并辱罵騎手,引發(fā)雙方爭執(zhí)。王女士承認自己當時說過一些不當的話,但她認為平臺處理問題的態(tài)度和方案才是關鍵。
對此,網友意見不一。有人支持快遞員,認為收件人應在家等待簽收;也有人認為快遞員有失職行為,不應威脅客戶。無論誰對誰錯,快遞員事后打電話恐嚇和威脅顯然是不對的,甚至可能涉及違法犯罪。
如果有重要快遞,家中暫時無人簽收,你會怎么處理呢?王女士因一份重要快件的存放問題與快遞小哥起了爭執(zhí)。8月6日,她的朋友通過順豐同城急送給她郵寄了一份重要文件,收貨地址是一樓的豐巢柜
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