百果園教育消費者小心被消費者教育商家需尊重顧客選擇權(quán)

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2025-08-11 16:11:55 極目新聞

8月8日，百果園董事長余惠勇發(fā)布視頻回應(yīng)水果價格高的問題。他表示，商業(yè)有兩種方式，一種是利用消費者的無知，另一種是教育消費者成熟。百果園多年來一直致力于教育消費者成熟，而不是迎合消費者的需求。

這段視頻在社交平臺上迅速傳播，引發(fā)網(wǎng)友熱議。不少網(wǎng)友對此表示不滿，認(rèn)為百果園不應(yīng)該以教育者的姿態(tài)對待消費者，質(zhì)疑其定價策略和市場定位。

隨著視頻的廣泛傳播，“月薪2萬吃不起百果園”“百果園董事長稱在教育消費者成熟”等話題登上熱搜。經(jīng)濟學(xué)者柏文喜指出，在消費者心中，商家與消費者之間應(yīng)該是對等的關(guān)系。而“教育”一詞帶有上位者對下位者的俯視感，容易讓消費者感到不被尊重。此外，視頻脫離了原本可能存在的內(nèi)部培訓(xùn)或行業(yè)論壇語境，情緒被放大，導(dǎo)致更多負(fù)面反饋。

柏文喜認(rèn)為，消費者在意的是被尊重和選擇權(quán)。“顧客至上”是商業(yè)鐵律，在信息充分、選擇充分的競爭環(huán)境中，消費者會用錢包投票。商家必須尊重消費者的需求、情緒和評價權(quán)。但消費者并不拒絕“被科普”，他們拒絕的是“被教訓(xùn)”。因此，教育可以存在，但必須以服務(wù)者的姿態(tài)進行，用共創(chuàng)的語言完成。

柏文喜建議，余惠勇的本意可能是表達(dá)品牌對某些標(biāo)準(zhǔn)的堅持，但表達(dá)方式不當(dāng)。百果園需要通過危機公關(guān)和產(chǎn)品透明度來修復(fù)形象。在公關(guān)層面，董事長本人應(yīng)出面道歉并解釋原意；在產(chǎn)品層面，開放果園直播和檢測數(shù)據(jù)，讓消費者看到透明的標(biāo)準(zhǔn)，從而把“教育”變成“透明”。

柏文喜還提醒，在社交媒體時代，高管發(fā)言時應(yīng)把用戶當(dāng)作同桌而不是下屬，任何一句內(nèi)部語境的話都可能被公開審判。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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