8月8日,百果園董事長余惠勇發(fā)布視頻回應(yīng)水果價格高的問題。他表示,商業(yè)有兩種方式,一種是利用消費者的無知,另一種是教育消費者成熟。百果園多年來一直致力于教育消費者成熟,而不是迎合消費者的需求。
這段視頻在社交平臺上迅速傳播,引發(fā)網(wǎng)友熱議。不少網(wǎng)友對此表示不滿,認(rèn)為百果園不應(yīng)該以教育者的姿態(tài)對待消費者,質(zhì)疑其定價策略和市場定位。
隨著視頻的廣泛傳播,“月薪2萬吃不起百果園”“百果園董事長稱在教育消費者成熟”等話題登上熱搜。經(jīng)濟學(xué)者柏文喜指出,在消費者心中,商家與消費者之間應(yīng)該是對等的關(guān)系。而“教育”一詞帶有上位者對下位者的俯視感,容易讓消費者感到不被尊重。此外,視頻脫離了原本可能存在的內(nèi)部培訓(xùn)或行業(yè)論壇語境,情緒被放大,導(dǎo)致更多負(fù)面反饋。
柏文喜認(rèn)為,消費者在意的是被尊重和選擇權(quán)。“顧客至上”是商業(yè)鐵律,在信息充分、選擇充分的競爭環(huán)境中,消費者會用錢包投票。商家必須尊重消費者的需求、情緒和評價權(quán)。但消費者并不拒絕“被科普”,他們拒絕的是“被教訓(xùn)”。因此,教育可以存在,但必須以服務(wù)者的姿態(tài)進行,用共創(chuàng)的語言完成。
柏文喜建議,余惠勇的本意可能是表達(dá)品牌對某些標(biāo)準(zhǔn)的堅持,但表達(dá)方式不當(dāng)。百果園需要通過危機公關(guān)和產(chǎn)品透明度來修復(fù)形象。在公關(guān)層面,董事長本人應(yīng)出面道歉并解釋原意;在產(chǎn)品層面,開放果園直播和檢測數(shù)據(jù),讓消費者看到透明的標(biāo)準(zhǔn),從而把“教育”變成“透明”。
柏文喜還提醒,在社交媒體時代,高管發(fā)言時應(yīng)把用戶當(dāng)作同桌而不是下屬,任何一句內(nèi)部語境的話都可能被公開審判。
近日,一段題為“百果園董事長余惠勇回應(yīng)‘我們不會去迎合消費者’‘我們在教育消費者變成熟’”的短視頻引發(fā)了爭議。8月9日,“百果園稱不會迎合消費者”話題一度沖上微博熱搜榜一
2025-08-11 14:52:33"教育消費者"8月10日,話題#百果園稱不會迎合消費者#登上微博熱搜。此前,一段視頻顯示百果園董事長余惠勇回應(yīng)了水果價格問題。他表示,多年來百果園一直致力于教育消費者成熟,而不是迎合他們的需求
2025-08-11 20:03:32百果園否認(rèn)教育消費者