8月8日,百果園董事長余惠勇發(fā)視頻回應(yīng)水果貴。他說:“我認(rèn)為商業(yè)就兩種,第一個利用消費(fèi)者的無知,第二個教育消費(fèi)者成熟。像百果園這么多年來都走在一條教育消費(fèi)者成熟的路上,我們不會去迎合消費(fèi)者?!?/p>
這句話可以說傷害性很大,侮辱性極強(qiáng)。從字面意思來看,余總應(yīng)該是說,東西賣的便宜就是在利用消費(fèi)者的無知,東西賣的貴是在教育消費(fèi)者成熟。這里面隱藏的邏輯是,消費(fèi)者追求性價比是無知,不買對的只買貴的才是成熟。
但我無論怎么看,余總所謂的兩種商業(yè)模式,其實(shí)就是一種:高價銷售普通商品就是在利用消費(fèi)者的無知。
能用一句話得罪所有賣東西的和買東西的,并不是一件容易事,恭喜余總,他做到了。對于不買百果園人的來說,這番話給人印象是,我不嫌你貴,你倒嫌我窮;我不說你壞,你還說我傻。對于百果園的會員來說,這番話給人的印象是,你們掏錢買的既不是產(chǎn)品,也不是服務(wù),而是教育。換句話說,顧客不是上帝,而是學(xué)生。按照余總的意思,商家如果賣的比百果園便宜,那就是利用消費(fèi)者無知,這樣說,人家肯定不答應(yīng)。商家如果賣的跟百果園一樣貴,那就也是在教育消費(fèi)者做人,這樣說,人家敢答應(yīng)嗎?
在一個充分競爭的行業(yè)里,東西賣的便宜還是貴,消費(fèi)者追求性價比還是牌子貨,這些本來就是個人自由,只要不坑蒙拐騙,沒必要對別人指手畫腳,更沒必要對消費(fèi)者居高臨下。上一個這么狂的人,是鐘薛高的林盛。有記者問他:一根雪糕賣66元,你哪來的自信和勇氣?他眼一翻,嘴一撇:就這價格,你愛要不要。
現(xiàn)在可好,消費(fèi)者真的不要了,鐘薛高瀕臨破產(chǎn),林盛本人也被限制高消費(fèi)。據(jù)說鐘薛高已經(jīng)后悔了,為了自救,還推出了主打性價比的產(chǎn)品,內(nèi)部代號“鐘薛不高”?;钌睦泳驮谀莾簲[著,偏偏有人不信邪,“鐘薛不高”已經(jīng)有了,“百果不園”還會遠(yuǎn)嗎?