漂流景區(qū)就大量游客滯留致歉 服務(wù)措施與預(yù)案不足引發(fā)擁堵！8月2日，貴州省黔東南州施秉縣杉木河景區(qū)因服務(wù)措施與應(yīng)急預(yù)案不足，導(dǎo)致漂流項(xiàng)目游客排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、手機(jī)信號(hào)差、無(wú)車(chē)接送等問(wèn)題，大量游客滯留至凌晨。瑞先生一家四口當(dāng)天中午1時(shí)左右到達(dá)景區(qū)，由于起點(diǎn)到漂流點(diǎn)往返均需搭乘接駁車(chē)，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)四個(gè)小時(shí)，再加上檢票上船的時(shí)間，直到晚上7時(shí)才開(kāi)始漂流。

天色漸暗，氣溫下降，考慮到帶小朋友的安全問(wèn)題，瑞先生一家在水流最急的地方選擇放棄漂流，步行半小時(shí)到達(dá)終點(diǎn)。然而，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等待返程的人很多，情緒普遍激動(dòng)，很多人高喊退票。接駁車(chē)大約每20分鐘一趟，每次只能搭載三十幾人，直至凌晨仍有游客在等待。

施秉縣文體廣電旅游局工作人員表示，由于當(dāng)日游客量暴增超出預(yù)期，導(dǎo)致景區(qū)道路嚴(yán)重?fù)矶?，許多乘客在入園和乘車(chē)時(shí)經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間等待。景區(qū)前期未能做好充分的預(yù)警和管控，是工作中的失職，將立即采取整改措施。

該景區(qū)正常承載量為一萬(wàn)二千人，但當(dāng)日游客達(dá)到了一萬(wàn)六千人。目前購(gòu)票還未實(shí)現(xiàn)預(yù)約制，只要購(gòu)買(mǎi)就能前往。景區(qū)當(dāng)天發(fā)現(xiàn)游客激增后，對(duì)部分游客進(jìn)行勸退處理，但一些游客將車(chē)停在半路，步行進(jìn)入景區(qū)漂流，再加上來(lái)往車(chē)輛過(guò)多，導(dǎo)致交通擁堵。

景區(qū)有28輛接駁車(chē)，每次能搭載30余人，當(dāng)天還從縣城調(diào)配了7輛公交車(chē)，但由于道路擁堵，接駁車(chē)無(wú)法正常通行。8月3日凌晨，杉木河景區(qū)發(fā)布致歉信，表示將升級(jí)游客流量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)游客數(shù)量的實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)判，提前做好預(yù)警工作，一旦接近承載上限，及時(shí)采取限流等管控措施。同時(shí)，加大對(duì)工作人員的培訓(xùn)，提升應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力，確保在任何情況下都能提供高效貼心的服務(wù)。此外，景區(qū)還將推出門(mén)票預(yù)約系統(tǒng)，合理管控入園人數(shù)，并優(yōu)化交通疏導(dǎo)方案，增加擺渡車(chē)運(yùn)輸，減少游客等待時(shí)間。

事件發(fā)生后，施秉縣交警、公安、衛(wèi)健、文旅等部門(mén)連夜安排部署整改，對(duì)旅游旺季景區(qū)停車(chē)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，實(shí)行先開(kāi)放終點(diǎn)停車(chē)場(chǎng)再開(kāi)放起點(diǎn)停車(chē)場(chǎng)，承載量達(dá)60%后臨時(shí)封閉，其余游客在縣城游客中心搭乘擺渡車(chē)前往景區(qū)。對(duì)于受影響的游客，景區(qū)表示可憑當(dāng)日檢票記錄在今年內(nèi)免費(fèi)申請(qǐng)游玩一次，未及漂流和受影響的游客可辦理退票。

杉木河景區(qū)位于貴州省黔東南州施秉縣西北部，距縣城14公里，以漂流體驗(yàn)聞名，目前已進(jìn)入漂流的最佳時(shí)節(jié)，全程約3小時(shí)。由于地處深山，網(wǎng)速較慢，游客增多容易出現(xiàn)信號(hào)差的情況。