家屬對(duì)港青旅公司的處理態(tài)度不滿,周鏈分別撥打了新疆、西安和寶雞三地的12345市民熱線。寶雞市文旅局市場(chǎng)管理科張科長表示會(huì)立刻督辦此事。7月23日,周鏈代表死者家屬與港青旅公司達(dá)成協(xié)議,決定通過訴訟方式維護(hù)各自合法權(quán)益。7月24日10時(shí),遺體在奎屯殯儀館火化。
周鏈認(rèn)為,如果旅行社能嚴(yán)格執(zhí)行健康證明要求,父親就不會(huì)填寫“身體狀況良好”。周程波有輕度高血壓,平時(shí)服用降壓藥。港青旅公司負(fù)責(zé)人尹先生表示,公司在旅游專列發(fā)車前曾告知周程波不能隱瞞身體疾病,并要求他在出團(tuán)安全告知書上簽字確認(rèn)。事發(fā)后,公司派人前往奎屯處理善后事宜。此次出行配有三名隊(duì)醫(yī),但具體行醫(yī)資質(zhì)尚不清楚。
律師趙良善認(rèn)為,根據(jù)《旅游法》第七十九條第三款規(guī)定,旅游經(jīng)營者組織接待老年人等旅游者,應(yīng)采取相應(yīng)安全保障措施。若組織者未充分履行安全保障義務(wù),如未落實(shí)健康證明要求、列車實(shí)際環(huán)境與合同不符等,均構(gòu)成過錯(cuò)。此外,老人自身也需注意安全,未盡到注意義務(wù)也會(huì)承擔(dān)一定責(zé)任。趙良善建議老年人長途旅游前仔細(xì)閱讀合同條款,進(jìn)行全面體檢,并購買旅游意外保險(xiǎn)以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。