情緒勞動(dòng)在不同行業(yè)逐漸泛化，成為許多勞動(dòng)者面臨的困擾。本是集中在服務(wù)行業(yè)的情緒勞動(dòng)，如今隨著工作中“線上情緒輸出”場(chǎng)景的增多，不少勞動(dòng)者感嘆，“過度的情緒內(nèi)耗”遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出“完成工作任務(wù)的努力”。

李丹洋在職場(chǎng)打拼近8年，她感到無論是在實(shí)體空間還是網(wǎng)絡(luò)空間，都需要時(shí)刻保持熱情微笑和情緒飽滿。即使面對(duì)不合理要求，也要對(duì)同事和客戶保持積極態(tài)度。這種無處不在的情緒勞動(dòng)讓她感到極大的內(nèi)耗和困擾。

類似的情況并非個(gè)例。社交媒體上多次討論過“上班的累是來自情緒勞動(dòng)而不是工作本身”等話題。情緒勞動(dòng)的概念最早由美國(guó)社會(huì)學(xué)家阿莉·霍克希爾提出，指的是為了滿足組織或他人的需求而調(diào)節(jié)自己的情緒和表情所付出的勞動(dòng)。近年來，一些企業(yè)為了提升口碑，要求員工付出大量情緒勞動(dòng)，持續(xù)取悅客戶，這讓員工感到身心俱疲。

長(zhǎng)期從事勞動(dòng)關(guān)系研究的陜西工運(yùn)學(xué)院副院長(zhǎng)喬昕教授指出，情緒勞動(dòng)在不同行業(yè)有泛化的趨勢(shì)，特別是隨著工作群里“線上情緒輸出”的增多，勞動(dòng)者需要付出情緒勞動(dòng)的場(chǎng)景越來越多。適度的情緒勞動(dòng)有助于個(gè)人獲得更多的職場(chǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)，但不必要和過度的情緒勞動(dòng)可能導(dǎo)致身心健康問題。

銀行職員劉丹憑借細(xì)致周到的“微笑服務(wù)”獲得客戶好評(píng)，但過度的情緒勞動(dòng)也可能壓垮身心。銷售員李宇豪為了業(yè)績(jī)不得不挖空心思討好客戶，長(zhǎng)期積壓的負(fù)面情緒讓他患上了中度抑郁。中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)注冊(cè)心理師曾鋅表示，長(zhǎng)期積壓的負(fù)面情緒容易偷走人的工作熱情，還可能導(dǎo)致心理健康問題。

為了應(yīng)對(duì)過度情緒勞動(dòng)帶來的負(fù)面影響，勞動(dòng)者需要正視并找到情緒出口，及時(shí)補(bǔ)充“情緒能量”。一些企業(yè)已經(jīng)開始為情緒勞動(dòng)買單，例如設(shè)立帶薪“不開心假”或“委屈獎(jiǎng)”，幫助員工調(diào)整狀態(tài)。優(yōu)秀班組長(zhǎng)會(huì)重視班組成員的情緒和感受，在晨會(huì)時(shí)察覺組員情緒不佳，安排輕松的工作以照顧其情緒。

喬昕建議，企業(yè)應(yīng)減少不必要的額外情緒勞動(dòng)，并通過精神補(bǔ)償或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方式對(duì)勞動(dòng)者的情緒勞動(dòng)給予積極回應(yīng)。同時(shí)，社會(huì)和企業(yè)也需要通過整合資源、創(chuàng)新服務(wù)模式和技術(shù)賦能等方式，支持勞動(dòng)者的心理健康和情緒健康。今年的職業(yè)病防治法宣傳周也聚焦于關(guān)愛勞動(dòng)者心理健康，全國(guó)首個(gè)職業(yè)人群心理咨詢平臺(tái)已經(jīng)在天津上線。