山姆跌落神壇怪好麗友嗎信任危機(jī)待解

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2025-07-24 10:31:20 極目新聞

7月22日大暑，筆者走訪了數(shù)家山姆會(huì)員商店，發(fā)現(xiàn)店員們促銷(xiāo)的熱情比烈日還要高漲。近期，山姆因商品大眾化引發(fā)下架風(fēng)波并登上熱搜。在部分山姆店內(nèi)，筆者特意查看和詢(xún)問(wèn)了好麗友、衛(wèi)龍等爭(zhēng)議商品，員工表示這些商品已經(jīng)下架，并換上了特色新品。

山姆最近頻繁登上熱搜，有消費(fèi)者花費(fèi)數(shù)百元會(huì)員費(fèi)后，卻發(fā)現(xiàn)店內(nèi)出現(xiàn)了一些在普通超市也能買(mǎi)到的大眾化商品，而一些特色商品卻不見(jiàn)了，這自然引發(fā)了不滿。除了好麗友、衛(wèi)龍等商品上架外，太陽(yáng)餅、米布丁、低糖蛋黃酥等回購(gòu)率高且性?xún)r(jià)比高的商品被下架，也引起了消費(fèi)者的不滿。

會(huì)員愿意花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡，最終還是看重性?xún)r(jià)比。如果山姆的商品調(diào)性和“味道”變了，會(huì)員自然會(huì)不樂(lè)意。山姆的競(jìng)爭(zhēng)力在于獨(dú)家商品、高性?xún)r(jià)比商品、定制款以及自有品牌。如果選品規(guī)則改變，破壞了雙方信任的基礎(chǔ)，問(wèn)題就不僅僅是上架或下架某些商品這么簡(jiǎn)單了。此外，輿論對(duì)好麗友國(guó)內(nèi)國(guó)外配料表雙標(biāo)的質(zhì)疑至今未消，將好麗友上架是否經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和會(huì)員意見(jiàn)征詢(xún)，也值得懷疑。再加上媒體報(bào)道稱(chēng)，山姆將一些品牌商品包裝上的中文改為英文上架，這種做法是否在欺騙消費(fèi)者？

解決信任危機(jī)，山姆需要尊重會(huì)員的訴求，真心實(shí)意服務(wù)會(huì)員，而不是玩套路。特別是在當(dāng)前，山姆的一些策略被其他超市爭(zhēng)相模仿，山姆更應(yīng)堅(jiān)持自己的特色，否則可能會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另外，輿論對(duì)這些消費(fèi)人群也應(yīng)保持一定尊重，不必妖魔化他們，認(rèn)為他們?cè)诮恢巧潭惢蛸I(mǎi)優(yōu)越感。這從根本上無(wú)關(guān)“信仰”，而是關(guān)乎會(huì)員卡的價(jià)值。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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