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故宮公布購票異常處理方案 票款原路退回保留參觀資格

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2025-07-23 20:41:15  北晚在線

截至今日下午，由于故宮博物院凌晨票務系統(tǒng)故障，搶到“低價票”的觀眾陸續(xù)收到了退款短信，并保留了參觀資格。故宮博物院票務相關負責人解釋稱，此次事件是票務系統(tǒng)調試期間出現的異常情況，雖然有誤訂票成功的現象，但購票路徑并非官方票池，且每日會有一部分退票返回票池，不會明顯影響故宮每日門票總數。換句話說，凌晨下單的均為測試票，未生成正式的訂票訂單。

一些訂到測試票的觀眾收到了故宮的短信，內容提到因購票小程序升級時出現異常，導致2025年7月22日至7月28日的故宮門票票額、票種、票價顯示錯誤，對此表示歉意。目前小程序已經恢復正常，票款將盡快原路退回。對于異常時段生成的23日訂單，觀眾可在預約參觀當日攜帶有效證件到故宮票務7號、8號窗口，核實后辦理免費參觀手續(xù)。

還有一些觀眾約到了周一的測試票，而周一為故宮閉館日。他們可以選擇提前或錯后一天使用參觀權。

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