7月23日，杭州市聯(lián)合調(diào)查組發(fā)布了關(guān)于余杭區(qū)部分小區(qū)供水異常的調(diào)查情況通報。7月16日，余杭區(qū)部分小區(qū)發(fā)生供水異常。事件發(fā)生后，杭州市委、市政府高度重視，成立由市綜合行政執(zhí)法局、市生態(tài)環(huán)境局、市衛(wèi)健委及國家、省級專家組成的聯(lián)合調(diào)查組開展調(diào)查，省建設(shè)廳、省生態(tài)環(huán)境廳參與指導(dǎo)。

聯(lián)合調(diào)查組結(jié)合水質(zhì)檢測結(jié)果、環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)及水文水利數(shù)據(jù)，對問題發(fā)生及處理過程進行了全面調(diào)查。結(jié)果顯示，水樣中檢測出的硫醚類物質(zhì)是一種有機硫化物，在水中較低濃度即可產(chǎn)生蒜味、沼澤味、腐臭味等異味。7月初以來，持續(xù)高溫晴熱，東苕溪仁和水廠取水口上游及周邊一些水體藻類快速繁殖。隨著前期降雨匯流，部分藻類及其降解產(chǎn)物（含硫醚類異嗅物質(zhì)）匯集到仁和水廠取水口附近，并于7月16日凌晨進入取水口。綜合分析，此次供水嗅味異常是氣候、環(huán)境、水動力條件等多種因素疊加導(dǎo)致的。

市民關(guān)心的自來水出現(xiàn)“發(fā)黃”“發(fā)渾”問題，根據(jù)調(diào)查分析，主要原因是供水管道主要是鐵質(zhì)管道。事件發(fā)生后，余杭制水有限公司、余杭水務(wù)控股集團下屬供排水公司先后采取水源切換、供水調(diào)度和水管沖洗等措施，引發(fā)供水水流方向發(fā)生變化、水流速度突變，沖刷管壁導(dǎo)致銹層脫落產(chǎn)生“黃水”或“渾水”，部分進入供水水箱或用戶家中。一般放水一段時間后可恢復(fù)正常。目前，余杭區(qū)已組織完成受影響的2個街道49個村（社區(qū)）支管及二次供水水箱的清洗工作。如用戶發(fā)現(xiàn)仍有水質(zhì)渾濁情況，可聯(lián)系所在村（社區(qū)），村（社區(qū)）將及時安排專業(yè)人員上門處理。

7月16日8時許，余杭制水有限公司下屬的仁和水廠工作人員巡查發(fā)現(xiàn)異味。隨后，仁和水廠對進廠水、出廠水進行檢測，結(jié)果顯示原水“臭和味”指標(biāo)異常（3級）。余杭制水有限公司立即報告余杭水務(wù)控股集團調(diào)度中心要求切換水源并獲同意。9時20分，仁和水廠完成水源切換。10時，出廠水“臭和味”指標(biāo)仍異常（3級），余杭制水有限公司要求檢測公司進行“臭和味”指標(biāo)具體成分排查。11時許，余杭水務(wù)控股集團下屬供排水公司現(xiàn)場研判需實施主干管網(wǎng)沖洗，報調(diào)度中心獲批準(zhǔn)后啟動主干管網(wǎng)沖洗。13時30分，仁和水廠出廠水水質(zhì)指標(biāo)顯示恢復(fù)正常。16時22分，余杭水務(wù)控股集團向余杭區(qū)政府、余杭區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局分管領(lǐng)導(dǎo)報告水質(zhì)異常。16時30分許，主干管網(wǎng)水質(zhì)恢復(fù)正常，供排水公司開始對支管及小區(qū)二供泵房、水箱逐步?jīng)_洗。17時，檢測公司確認(rèn)仁和水廠上午送檢的水樣檢出硫醚類物質(zhì)。20時，余杭區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)召開會議研究處置措施。21時44分，余杭水務(wù)控股集團發(fā)布第一次情況通報。7月17日15時許，供水支管和受影響村（社區(qū)）水箱完成排空和換水，供水基本恢復(fù)正常。7月17日16時20分，余杭水務(wù)控股集團發(fā)布第二次情況通報。7月19日15時22分，余杭區(qū)政府發(fā)布情況通報。