門店談顧客喝到5天前的奶茶 外賣員拿錯訂單引發(fā)爭議!近日,有消費(fèi)者在社交平臺上發(fā)帖稱,7月18日,其同事通過外賣平臺在茉莉奶白(上海青浦國展店)購買了飲品。該消費(fèi)者表示,在喝了第三口后,她察覺到味道不對勁,打開蓋子后發(fā)現(xiàn)飲品已經(jīng)變質(zhì)。查看外賣訂單的小票,發(fā)現(xiàn)飲品是7月13日制作的。
根據(jù)消費(fèi)者曬出的圖片,涉事飲品頂部漂浮著黃白色的絮狀物,外賣小票顯示為7月13日中午下單,并且備注為“到店自取”。消費(fèi)者表示,外賣員稱商場未銷毀過期飲品,其拿錯了外賣訂單。向外賣平臺投訴后,平臺稱賠付10元,并讓其與外賣員自行溝通。
對此,茉莉奶白涉事門店工作人員表示,由于前段時間外賣平臺推行“0元購奶茶”等補(bǔ)貼活動,很多顧客沒到門店線下自提,引發(fā)飲品過剩在店外自提貨架堆積,店員也沒及時清理,外賣小哥取貨時沒仔細(xì)核對清楚訂單,導(dǎo)致拿錯。不過,茉莉奶白相關(guān)負(fù)責(zé)人澄清,“很多顧客沒有及時到店自取導(dǎo)致飲品在門店自提貨架堆積”并非事實(shí)。
據(jù)茉莉奶白相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,經(jīng)自查及商場監(jiān)控證實(shí),涉事產(chǎn)品來源系顧客自行棄置于商場公共自提區(qū)超96小時,該區(qū)域管理權(quán)屬上海綠地繽紛城商業(yè)管理有限公司。而視頻中店員回復(fù)“很多人下單沒來取”和“我們這邊也沒有過去清理”,實(shí)際上清理貨架等并非店員所負(fù)責(zé)之事,因?yàn)樯虉龉沧蕴釁^(qū)屬于商場管理范圍。
茉莉奶白相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步表示,經(jīng)核實(shí),涉事門店所在商場內(nèi)部并不允許外賣員進(jìn)入,門店需把做好的奶茶從門店拿到一樓大門外的外賣架上,再由外賣員取走。奶茶從被置入外賣架上之后,應(yīng)屬于上海綠地繽紛城商業(yè)管理有限公司與外賣員共同管理和負(fù)責(zé)。事發(fā)后,門店聯(lián)系外賣員,外賣員已承認(rèn)系自己拿錯送錯,并表示愿意對顧客造成的損失進(jìn)行賠償。茉莉奶白《門店?duì)I運(yùn)守則》明確規(guī)定“外賣產(chǎn)品離柜后保質(zhì)期為4小時,超期產(chǎn)品禁止銷售”,門店從未在公共貨架存放待售商品,也從未違反這一規(guī)定。
根據(jù)獲取的聊天記錄,外賣員承認(rèn)是自己送錯訂單,將餓了么平臺的訂單錯送成了5天前美團(tuán)外賣的訂單。外賣員表示愿意賠償。7月22日,發(fā)帖的消費(fèi)者表示,涉事外賣平臺已經(jīng)為其提供了解決方案,雙方已經(jīng)協(xié)商完畢。