門店談顧客喝到5天前的奶茶外賣員拿錯訂單引發(fā)爭議

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2025-07-22 17:33:31 網(wǎng)易

門店談顧客喝到5天前的奶茶外賣員拿錯訂單引發(fā)爭議！近日，有消費(fèi)者在社交平臺上發(fā)帖稱，7月18日，其同事通過外賣平臺在茉莉奶白（上海青浦國展店）購買了飲品。該消費(fèi)者表示，在喝了第三口后，她察覺到味道不對勁，打開蓋子后發(fā)現(xiàn)飲品已經(jīng)變質(zhì)。查看外賣訂單的小票，發(fā)現(xiàn)飲品是7月13日制作的。

根據(jù)消費(fèi)者曬出的圖片，涉事飲品頂部漂浮著黃白色的絮狀物，外賣小票顯示為7月13日中午下單，并且備注為“到店自取”。消費(fèi)者表示，外賣員稱商場未銷毀過期飲品，其拿錯了外賣訂單。向外賣平臺投訴后，平臺稱賠付10元，并讓其與外賣員自行溝通。

對此，茉莉奶白涉事門店工作人員表示，由于前段時間外賣平臺推行“0元購奶茶”等補(bǔ)貼活動，很多顧客沒到門店線下自提，引發(fā)飲品過剩在店外自提貨架堆積，店員也沒及時清理，外賣小哥取貨時沒仔細(xì)核對清楚訂單，導(dǎo)致拿錯。不過，茉莉奶白相關(guān)負(fù)責(zé)人澄清，“很多顧客沒有及時到店自取導(dǎo)致飲品在門店自提貨架堆積”并非事實(shí)。

據(jù)茉莉奶白相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，經(jīng)自查及商場監(jiān)控證實(shí)，涉事產(chǎn)品來源系顧客自行棄置于商場公共自提區(qū)超96小時，該區(qū)域管理權(quán)屬上海綠地繽紛城商業(yè)管理有限公司。而視頻中店員回復(fù)“很多人下單沒來取”和“我們這邊也沒有過去清理”，實(shí)際上清理貨架等并非店員所負(fù)責(zé)之事，因?yàn)樯虉龉沧蕴釁^(qū)屬于商場管理范圍。

茉莉奶白相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步表示，經(jīng)核實(shí)，涉事門店所在商場內(nèi)部并不允許外賣員進(jìn)入，門店需把做好的奶茶從門店拿到一樓大門外的外賣架上，再由外賣員取走。奶茶從被置入外賣架上之后，應(yīng)屬于上海綠地繽紛城商業(yè)管理有限公司與外賣員共同管理和負(fù)責(zé)。事發(fā)后，門店聯(lián)系外賣員，外賣員已承認(rèn)系自己拿錯送錯，并表示愿意對顧客造成的損失進(jìn)行賠償。茉莉奶白《門店?duì)I運(yùn)守則》明確規(guī)定“外賣產(chǎn)品離柜后保質(zhì)期為4小時，超期產(chǎn)品禁止銷售”，門店從未在公共貨架存放待售商品，也從未違反這一規(guī)定。

根據(jù)獲取的聊天記錄，外賣員承認(rèn)是自己送錯訂單，將餓了么平臺的訂單錯送成了5天前美團(tuán)外賣的訂單。外賣員表示愿意賠償。7月22日，發(fā)帖的消費(fèi)者表示，涉事外賣平臺已經(jīng)為其提供了解決方案，雙方已經(jīng)協(xié)商完畢。

(責(zé)任編輯：0882)

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