“特供生意”不好做 山姆會(huì)員制遇挑戰(zhàn)!山姆會(huì)員店曾被視為會(huì)員制超市的標(biāo)桿,但最近因選品問(wèn)題被推上熱搜。起初,會(huì)員們只是討論哪些商品下架了以及在哪里還能買(mǎi)到,漸漸地,這些討論變成了對(duì)山姆選品的抱怨。最終,在發(fā)現(xiàn)山姆上架了好麗友之后,這種不滿演變?yōu)閼嵟?。?huì)員們認(rèn)為山姆不再是那個(gè)可以“無(wú)腦入”的地方,貨架上的普通商品讓他們覺(jué)得每年繳納的會(huì)員費(fèi)成了智商稅。有人甚至將這種變化歸咎于中國(guó)高管的上任。
實(shí)際上,山姆在去年底確實(shí)經(jīng)歷了一次換帥,沃爾瑪中國(guó)總裁及首席執(zhí)行官朱曉靜宣布,山姆會(huì)員店中國(guó)總裁文安德將于2025年1月退休,由鄭碩懷接替。但鄭碩懷的定位更接近COO而非CEO,采購(gòu)官也未發(fā)生變化。與其責(zé)怪華人高管,不如反思山姆在中國(guó)特供生意模式的問(wèn)題。
山姆早在1996年就進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),直到2019年才真正爆火,這與我國(guó)人均GDP達(dá)到1萬(wàn)美元密切相關(guān)。根據(jù)麥肯錫報(bào)告,我國(guó)一二線城市中產(chǎn)階級(jí)人口從2010年的15%上升到2018年的59%。逛山姆這樣的會(huì)員制超市成為一種新型消費(fèi)模式,尤其是對(duì)于希望展現(xiàn)社會(huì)地位的中產(chǎn)來(lái)說(shuō),這是一種有差異化且體面的方式。
山姆時(shí)任中國(guó)區(qū)CEO文安德通過(guò)提高會(huì)員費(fèi)來(lái)篩選目標(biāo)客戶,并利用心理學(xué)制造等級(jí)感。例如,通過(guò)260元和680元兩檔會(huì)員費(fèi)制造優(yōu)越感,利用“凡勃倫效應(yīng)”吸引消費(fèi)者。山姆還通過(guò)小紅書(shū)等平臺(tái)進(jìn)行病毒式傳播,打造爆款商品,使山姆會(huì)員成為一種精致生活的標(biāo)簽。
然而,部分會(huì)員因山姆上架好麗友而要求退費(fèi),山姆已暫停上架該商品。盡管如此,會(huì)員費(fèi)仍是山姆盈利的重要來(lái)源。山姆的營(yíng)業(yè)收入主要來(lái)自會(huì)員費(fèi)、商品銷(xiāo)售收入和線上業(yè)務(wù)收入。2018年,山姆在中國(guó)只有23家門(mén)店和200萬(wàn)會(huì)員,如今已有56家門(mén)店和900萬(wàn)會(huì)員,其中超過(guò)500萬(wàn)是有效會(huì)員,年費(fèi)收入超13億元。
親朋好友聚會(huì)時(shí),有人拿出標(biāo)著“特供”“專供”“內(nèi)供”等字樣的酒,故弄玄虛地吹噓起來(lái)……“特供酒”真的是特供嗎?前不久
2025-05-18 15:26:17“特供茅臺(tái)”