孩子是父母的心頭肉,一點磕碰就讓家長擔心不已。如果遇到深度燙傷,父母的心怕是都要碎了。
近日,市民陳女士反映,6月29日晚上,他們一家五口在長寧區(qū)高島屋內(nèi)的一家名為“潮潮煲”的火鍋店內(nèi)用餐時突發(fā)意外。當時,服務員過來給火鍋加湯,沒想到盛湯用的熱水瓶突然把手斷裂,整壺滾燙的高湯直接翻倒在了陳女士的母親和3歲女兒身上,導致一老一小不同程度被燙傷。
談及當時的情形,陳女士至今都驚魂未定。她表示,因為火鍋店要加湯,服務員在加湯時熱水壺的手柄斷裂,導致一整壺滾燙的湯水全部倒在她母親和3歲的女兒身上,導致她們下身全部濕透。瑞金醫(yī)院急診燙傷科診斷結(jié)果顯示,她母親8%的燙傷面積,女兒4%,兩人都是二度燙傷,部分為深二度。湯底是花膠雞湯,所以含有滾燙的水和油。
更讓陳女士及家人無法接受的是,意外發(fā)生后,那位加湯的服務員瞬間離開現(xiàn)場,而且店內(nèi)其他服務人員也未能提供必要的應急幫助。陳女士說,當時整個熱水瓶掉在她們身上后,肇事服務員逃跑了,店里的工作人員態(tài)度冷漠,她們只能自救。她的母親痛得大叫,卻沒有人關心冷水或冰塊在哪里。她先生抱著孩子到處找冷水和冰塊,最后還是自己找到了后廚。
陳女士提到,最要命的是,這一老一小被燙傷的部位集中在腿部、臀部,甚至會陰部,這使得后續(xù)治療過程痛苦不堪。傷口集中在這些部位,包扎難度很大,影響了日常行為能力。
此外,事發(fā)至今,無論是這家火鍋店還是其服務員,都沒有上門致歉或探望,就連目前產(chǎn)生的2萬多元醫(yī)藥費,店家也不愿支付。直到7月8日,在高島屋的監(jiān)督下,店方才道歉,并且拒絕分段結(jié)算已經(jīng)支付的醫(yī)藥費,只提出借錢給她們支付醫(yī)療費。
記者隨后找到了這家“潮潮煲”火鍋店的負責人陳經(jīng)理,他對6月29日傍晚發(fā)生的事件深表歉意,表示責任都在店方。關于熱水壺把手為何會突然斷裂,陳經(jīng)理表示他們也沒有弄清楚原因,但強調(diào)這種事是個偶發(fā)情況。店方已停用了所有該型號的熱水壺,并更換了新的。
不過,記者查看事故視頻和損壞熱水壺的照片后發(fā)現(xiàn),疑似斷裂處有螺紋結(jié)構,懷疑可能是服務員操作不當沒有擰緊壺嘴造成的意外。對此,陳經(jīng)理堅決否認,稱從未擰開過,壺是一體的,不存在擰緊的情況。
對于協(xié)商賠付事宜時以借款形式處理的問題,陳經(jīng)理解釋說是因為自己語言組織不當,表述不清造成的誤會。他澄清說,希望保險理賠款能退還一部分,而不是要求陳女士還錢。
陳女士認為,深度燙傷是一個漫長的治療過程,相關醫(yī)療費用會持續(xù)產(chǎn)生,所以她希望店方能夠分階段結(jié)算醫(yī)療費。對此,陳經(jīng)理表示愿意積極配合理賠,包括誤工費、精神損失、醫(yī)藥費、營養(yǎng)費等,并向陳女士及其家人表達了歉意。
隨著記者介入,店方的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變,這是好事。一方面應當積極配合消費者,在合理范圍內(nèi)給予賠付;另一方面,查明事故原因,避免再次發(fā)生類似意外。究竟是壺的問題還是人的問題,還有待進一步調(diào)查明確。但從監(jiān)控視頻來看,服務員加湯的操作存在瑕疵,需要加強員工培訓和規(guī)范操作。
3月13日,澳門特區(qū)政府衛(wèi)生局表示,此前在臺灣臺中商場爆炸事件中受傷的澳門女童于本月7日在澳門去世。
2025-03-13 09:12:58在臺灣商場爆炸事故中受傷的澳門兒童去世