一天緊急下架又上架，山姆究竟在慌什么？會(huì)員信任危機(jī)顯現(xiàn)

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2025-07-18 08:12:24 極目新聞

近日，山姆會(huì)員商店上架好麗友派引發(fā)了會(huì)員的強(qiáng)烈不滿。7月15日下午，在山姆會(huì)員商店小程序上已經(jīng)無(wú)法搜到這款引發(fā)熱議的好麗友商品。

有消費(fèi)者認(rèn)為，山姆會(huì)員店售賣在普通超市就能買到的商品，顯得不值會(huì)員費(fèi)。但實(shí)際上，這款“低糖好麗友派”僅在山姆渠道銷售，并非普通超市能買到的產(chǎn)品。然而，好麗友此前因配料表疑似雙標(biāo)遭到消費(fèi)者抵制，山姆沒有考慮到這些情感因素，令人不解。

與此同時(shí)，山姆下架了一些回購(gòu)率高且性價(jià)比高的商品，如太陽(yáng)餅、米布丁和低糖蛋黃酥等，進(jìn)一步激化了消費(fèi)者的不滿情緒。進(jìn)入山姆會(huì)員店需要繳納會(huì)費(fèi)，但若商品與普通超市無(wú)異，消費(fèi)者自然會(huì)質(zhì)疑其價(jià)值。因此，不能簡(jiǎn)單指責(zé)消費(fèi)者“為中產(chǎn)幻覺埋單”。

在輿論發(fā)酵后，山姆迅速下架了好麗友產(chǎn)品，顯示出其對(duì)負(fù)面新聞的重視。畢竟，山姆之前出現(xiàn)過(guò)不少負(fù)面新聞，官方回應(yīng)一直比較強(qiáng)硬，此次服軟實(shí)屬罕見。會(huì)員體系是山姆的重要支撐，如果會(huì)員失去信任，后果不堪設(shè)想。

事實(shí)上，好麗友事件只是表面問(wèn)題，更深層次的問(wèn)題在于山姆選品策略開始背離忠實(shí)用戶的需求。如果不改變當(dāng)前的選品策略，僅僅下架好麗友并不能解決問(wèn)題。無(wú)論哪個(gè)行業(yè)，都應(yīng)該以消費(fèi)者為中心，滿足他們的需求，重視用戶體驗(yàn)，這樣才能走得穩(wěn)且走得遠(yuǎn)。如果只追求利潤(rùn)而忽視客戶需求，最終會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者流失。

最大的疑問(wèn)是，在上架好麗友前，山姆為何不調(diào)研會(huì)員的意見？這種反復(fù)折騰消耗了消費(fèi)者的信任。企業(yè)的負(fù)面形象是慢慢積累的，硬氣解決不了問(wèn)題。如果不及時(shí)消除每一次負(fù)面事件帶來(lái)的不滿情緒，長(zhǎng)久下去必然會(huì)給社會(huì)形成刻板印象，轉(zhuǎn)變形象將更加困難。這次山姆占據(jù)熱搜，實(shí)際上反映了消費(fèi)者對(duì)其售后、產(chǎn)品質(zhì)量以及選品不滿的一次集中爆發(fā)。

山姆從“硬氣”到“服軟”，算是給消費(fèi)者和輿論一個(gè)交代。但核心問(wèn)題仍需逐步解決，才能重新贏得信任。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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