7月16日,社交媒體上許多用戶提到京東外賣取消了“超時20分鐘免單”服務(wù),改為“超時20分鐘賠付4元優(yōu)惠券”。這一話題迅速登上微博熱搜首位。
京東客服對此解釋說,自推出準時保障服務(wù)以來,京東外賣的訂單準時率已大幅提升。為了提供更全面的服務(wù),他們將“超時20分鐘免單”升級為“準時保”服務(wù),賠付門檻降低到10分鐘。目前部分商家正在進行首批體驗優(yōu)化測試,未來將逐步擴大范圍,推出更多升級服務(wù)。
有業(yè)內(nèi)人士認為,京東取消免單政策反映了外賣行業(yè)從“補貼混戰(zhàn)”向“效率與體驗平衡”的轉(zhuǎn)變。短期內(nèi)用戶可能需要適應(yīng)補償力度的變化,但從長遠來看,平臺需在履約技術(shù)、騎手保障和用戶權(quán)益之間找到可持續(xù)發(fā)展的模式。
京東集團宣布,自今日起,所有超時20分鐘以上的外賣訂單將全部免單。近期,有競對平臺對兼職外賣騎手采取了強迫“二選一”的行為,導(dǎo)致京東部分外賣訂單延遲,影響了用戶體驗
2025-04-21 09:24:05京東對超時20分鐘以上外賣全部免單4月21日,京東發(fā)布了一封致全體外賣騎手的公開信。京東在信中提到,近期有競爭對手平臺再次實行“二選一”策略,要求騎手不能接京東平臺的秒送訂單,否則將被封殺
2025-04-21 15:34:01京東