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京東回應(yīng)外賣取消超時免單 服務(wù)升級引熱議

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2025-07-17 09:18:10  封面新聞

7月16日，社交媒體上許多用戶提到京東外賣取消了“超時20分鐘免單”服務(wù)，改為“超時20分鐘賠付4元優(yōu)惠券”。這一話題迅速登上微博熱搜首位。

京東客服對此解釋說，自推出準時保障服務(wù)以來，京東外賣的訂單準時率已大幅提升。為了提供更全面的服務(wù)，他們將“超時20分鐘免單”升級為“準時保”服務(wù)，賠付門檻降低到10分鐘。目前部分商家正在進行首批體驗優(yōu)化測試，未來將逐步擴大范圍，推出更多升級服務(wù)。

有業(yè)內(nèi)人士認為，京東取消免單政策反映了外賣行業(yè)從“補貼混戰(zhàn)”向“效率與體驗平衡”的轉(zhuǎn)變。短期內(nèi)用戶可能需要適應(yīng)補償力度的變化，但從長遠來看，平臺需在履約技術(shù)、騎手保障和用戶權(quán)益之間找到可持續(xù)發(fā)展的模式。

(責任編輯：zx0176)
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