一切的改變始于3年前物業(yè)經(jīng)理馮國軍的到來。
每天早晨8:30,物業(yè)早會雷打不動:“昨天3棟的漏水問題還沒解決,今天必須跟進”“業(yè)主反映的垃圾分類點異味,下午安排消殺”“16號樓業(yè)主對維修方案的疑問,要再上門解釋清楚”……時長40分鐘到1小時的會議上,他逐條梳理三項核心內(nèi)容:回顧昨天未完成的重點工作、布置當前緊急任務(wù)、復盤業(yè)主反饋的信息。他帶著團隊建立片區(qū)管理制度,每個管家負責500戶,物業(yè)費收繳率直接與月度考核掛鉤,“每個人扛指標,才能把事落到實處”。
這份“較真”不僅體現(xiàn)在大事上,更藏在細節(jié)里。
不久前,有業(yè)主投訴保潔打掃不及時和不仔細現(xiàn)象,馮國軍當天晚上7點多接到反饋后,第二天清晨6:30就帶著三四名保潔員直奔該樓開始現(xiàn)場培訓:“進電梯要先擦按鍵,清掃業(yè)主門口時,如果鞋歪了要擺整齊——鞋頭對著出門方向,人家早上一腳就能蹬進去,這才叫服務(wù)。”他甚至親自示范:“你看,這樣擺業(yè)主出門方便,心里也舒坦?!本褪沁@種對細節(jié)的極致追求,讓小區(qū)業(yè)主們從“挑刺”變成了“點贊”。
面對“地面300個車位停了600多輛車”的停車難題,馮國軍帶著團隊,和居委會、業(yè)委會、志愿者連續(xù)兩周,每晚10點以后在小區(qū)里排摸、逐車登記車牌,發(fā)現(xiàn)地庫車占用地面車位、外來車輛隨意進出等亂象后,推動更換道閘系統(tǒng),實施“三證合一”登記(產(chǎn)證、身份證、車輛證),對第二輛車實行差異化收費(從300元/月升至600元/月),并設(shè)一年過渡期引導。