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杭州辱罵顧客的餐廳道歉 店家已電話致歉

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2025-07-15 10:43:19  長城網(wǎng)

杭州辱罵顧客的餐廳道歉 店家已電話致歉！近日，游客陳女士在浙江杭州一火鍋店就餐后，因在外賣平臺(tái)寫差評(píng)，遭到店家辱罵。杭州警方上門教育后，店方已主動(dòng)向她道歉。

7月7日，陳女士帶家人到杭州旅游，在機(jī)場(chǎng)附近的一家名為湯川頁記·潮汕鮮牛肉火鍋的餐廳吃飯。用餐時(shí)，她發(fā)現(xiàn)端上來的牛肉食材不新鮮，邊緣有點(diǎn)發(fā)黑，且口感偏硬，當(dāng)天便在大眾點(diǎn)評(píng)外賣平臺(tái)上作了評(píng)價(jià)。商家9日向大眾點(diǎn)評(píng)后臺(tái)申訴，認(rèn)為顧客評(píng)價(jià)不實(shí)，并附上了兩張陳女士吃飯時(shí)的監(jiān)控圖片，其中一張圖片還附文罵她“吃的比狗舔的還干凈”。陳女士將商家的回復(fù)截圖轉(zhuǎn)發(fā)到了外賣平臺(tái)的評(píng)論區(qū)，向大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)方投訴，并向杭州警方報(bào)警。

外賣平臺(tái)方面表示，經(jīng)45個(gè)大眾評(píng)審團(tuán)成員投票，評(píng)審結(jié)果為駁回商戶投訴，客戶的評(píng)價(jià)維持展示。杭州市公安局靖江派出所接到陳女士報(bào)警當(dāng)天，就上門對(duì)商家進(jìn)行了批評(píng)教育。

7月12日，涉事門店通過電話聯(lián)系陳女士并道歉。該餐廳工作人員稱，當(dāng)事服務(wù)員是新來的，已被開除處理。

(責(zé)任編輯：0882)
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