7月12日，武漢的王麗表示，椰島總部已對員工猥褻她的事情進行道歉，并向她賠償了2萬元?？偛糠Q店里沒有上報事件，事情報道發(fā)酵后總部才知道。王麗要求處罰相關(guān)人員，他們已經(jīng)進行了處罰，并主動給她轉(zhuǎn)了賠償。7月1日晚，王麗在椰島金地雄楚店洗頭發(fā)時睡著，突然感覺被人伸進衣服觸摸胸部，驚醒后質(zhì)問男店員，對方否認。查看監(jiān)控未拍到事發(fā)過程，王麗隨后報警。涉事男子逃離現(xiàn)場，后被店方叫回，但否認進行了不當行為。民警到達現(xiàn)場后進行了取證。

次日，民警告知王麗，經(jīng)檢測確認王麗胸前有涉事店員的生物信息。經(jīng)調(diào)查，確認了王麗對該男子指控的違法行為，由此對該男子行政拘留10天。

王麗表示，該男子已經(jīng)受到應有的處罰，但店里的處理態(tài)度讓她感到惱怒。事發(fā)當時店里人是旁觀態(tài)度，次日女店員與她溝通時表示涉事男子是被開除后自行跑回去上班的，做的事是他的個人行為，道歉、賠償事宜需要他拘留期滿釋放后處理。店長約她面談時言辭冷漠，沒有表達歉意，說又不是他做的事，說她是為搞錢。吵起來之后，店長報警說她影響店里生意，在門口打電話嘻嘻哈哈。另一個女店員還跟她說，事情鬧大了對她名聲不好。王麗提出了正式道歉和1萬元賠償訴求。

10日，店長表示涉事店員確實因曠工被開除，事發(fā)當天自行跑回店里上班，而自己恰好當天不在店里。店長說事情又不是他們這些人做的，只能出于人道主義賠償1000元。他說自己說話可能確實比較直，跟她道歉，她又不接受。

11日，封面新聞對事件報道后，事件成為各個平臺熱搜，不少網(wǎng)友對椰島品牌的管理制度、店方處理傷害事件的態(tài)度以及方式均提出疑問。有網(wǎng)友認為，椰島在全國300多家連鎖門店，男女員工都會接觸異性顧客，服務標準應該有嚴格要求；被開除的員工是否要履行離職手續(xù)，為何可以自行回店并身穿工作服繼續(xù)工作，在事件中似乎未受到店方監(jiān)督和管理。

王麗說，事件發(fā)酵之后，她接到椰島總部電話，對方表示未收到店鋪對事件的上報，總部是看到熱搜新聞后才知道?？偛繎B(tài)度誠懇，她表示只需要處罰相關(guān)人員，沒有別的訴求，總部主動轉(zhuǎn)了2萬元給她。并且發(fā)來一份內(nèi)部處罰通報，認為店方在事件處理中態(tài)度惡劣、未履行職責，對涉事店長、在事發(fā)現(xiàn)場的另一名店鋪技術(shù)負責人，以及區(qū)域負責人都進行了處罰。

這份“椰島令字[2025]第007號”處罰通告顯示，椰島總部針對雄楚1號店助理猥褻女顧客事件，經(jīng)過核實發(fā)現(xiàn)，涉事店長未及時安撫顧客，未向顧客誠懇道歉并站在顧客角度看問題、解決問題，溝通態(tài)度極不端正，讓顧客再次受到傷害；在顧客多次來電并到店解決問題時，店長態(tài)度惡劣，以店員離職為借口，處理敷衍，未履行店長職責，未保障顧客切實權(quán)益?；诖耍瑢ι媸履袉T工開除，永不錄用；對店長蔡某全連鎖通報批評，罰款5000元，并勒令到管理處接受批評教育及培訓；對漢陽區(qū)域技術(shù)負責人程某當時在店卻未協(xié)助處理事件、態(tài)度敷衍，罰款2000元；對大區(qū)副總經(jīng)理胡某未及時洞察門店情況，罰款1000元。

12日下午，記者撥打椰島客服電話求證時，電話提示客服人員周末休息。聯(lián)系涉事的椰島金地雄楚店，店員表示“有事問警察去”。記者表示希望轉(zhuǎn)達總部，核實事件處罰的信息，接手電話的蔡某表示“不知道什么處罰的事”。將情況告知王麗后，她向椰島總部對接人員追問，對方告訴她：“是真實處罰。連夜開會決定的，準備周一工作日公布。”