7月12日,武漢的王麗表示,椰島總部已對員工猥褻她的事情進行道歉,并向她賠償了2萬元??偛糠Q店里沒有上報事件,事情報道發(fā)酵后總部才知道。王麗要求處罰相關(guān)人員,他們已經(jīng)進行了處罰,并主動給她轉(zhuǎn)了賠償。7月1日晚,王麗在椰島金地雄楚店洗頭發(fā)時睡著,突然感覺被人伸進衣服觸摸胸部,驚醒后質(zhì)問男店員,對方否認。查看監(jiān)控未拍到事發(fā)過程,王麗隨后報警。涉事男子逃離現(xiàn)場,后被店方叫回,但否認進行了不當行為。民警到達現(xiàn)場后進行了取證。
次日,民警告知王麗,經(jīng)檢測確認王麗胸前有涉事店員的生物信息。經(jīng)調(diào)查,確認了王麗對該男子指控的違法行為,由此對該男子行政拘留10天。
王麗表示,該男子已經(jīng)受到應有的處罰,但店里的處理態(tài)度讓她感到惱怒。事發(fā)當時店里人是旁觀態(tài)度,次日女店員與她溝通時表示涉事男子是被開除后自行跑回去上班的,做的事是他的個人行為,道歉、賠償事宜需要他拘留期滿釋放后處理。店長約她面談時言辭冷漠,沒有表達歉意,說又不是他做的事,說她是為搞錢。吵起來之后,店長報警說她影響店里生意,在門口打電話嘻嘻哈哈。另一個女店員還跟她說,事情鬧大了對她名聲不好。王麗提出了正式道歉和1萬元賠償訴求。
10日,店長表示涉事店員確實因曠工被開除,事發(fā)當天自行跑回店里上班,而自己恰好當天不在店里。店長說事情又不是他們這些人做的,只能出于人道主義賠償1000元。他說自己說話可能確實比較直,跟她道歉,她又不接受。
11日,封面新聞對事件報道后,事件成為各個平臺熱搜,不少網(wǎng)友對椰島品牌的管理制度、店方處理傷害事件的態(tài)度以及方式均提出疑問。有網(wǎng)友認為,椰島在全國300多家連鎖門店,男女員工都會接觸異性顧客,服務標準應該有嚴格要求;被開除的員工是否要履行離職手續(xù),為何可以自行回店并身穿工作服繼續(xù)工作,在事件中似乎未受到店方監(jiān)督和管理。
王麗說,事件發(fā)酵之后,她接到椰島總部電話,對方表示未收到店鋪對事件的上報,總部是看到熱搜新聞后才知道??偛繎B(tài)度誠懇,她表示只需要處罰相關(guān)人員,沒有別的訴求,總部主動轉(zhuǎn)了2萬元給她。并且發(fā)來一份內(nèi)部處罰通報,認為店方在事件處理中態(tài)度惡劣、未履行職責,對涉事店長、在事發(fā)現(xiàn)場的另一名店鋪技術(shù)負責人,以及區(qū)域負責人都進行了處罰。
這份“椰島令字[2025]第007號”處罰通告顯示,椰島總部針對雄楚1號店助理猥褻女顧客事件,經(jīng)過核實發(fā)現(xiàn),涉事店長未及時安撫顧客,未向顧客誠懇道歉并站在顧客角度看問題、解決問題,溝通態(tài)度極不端正,讓顧客再次受到傷害;在顧客多次來電并到店解決問題時,店長態(tài)度惡劣,以店員離職為借口,處理敷衍,未履行店長職責,未保障顧客切實權(quán)益?;诖耍瑢ι媸履袉T工開除,永不錄用;對店長蔡某全連鎖通報批評,罰款5000元,并勒令到管理處接受批評教育及培訓;對漢陽區(qū)域技術(shù)負責人程某當時在店卻未協(xié)助處理事件、態(tài)度敷衍,罰款2000元;對大區(qū)副總經(jīng)理胡某未及時洞察門店情況,罰款1000元。
12日下午,記者撥打椰島客服電話求證時,電話提示客服人員周末休息。聯(lián)系涉事的椰島金地雄楚店,店員表示“有事問警察去”。記者表示希望轉(zhuǎn)達總部,核實事件處罰的信息,接手電話的蔡某表示“不知道什么處罰的事”。將情況告知王麗后,她向椰島總部對接人員追問,對方告訴她:“是真實處罰。連夜開會決定的,準備周一工作日公布。”
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